Комбинат бытовых услуг

Обращаюсь к руководству данного предприятия. С сотрудниками решить вопрос не получилось. Кроме хамства и насмешек от сотрудниц ничего конкретного не услышала. Мною ошибочно были переданы через приложение показания счётчика горячей воды. На 40 кубов больше фактических. Сумма, с учётом водоотведения составила около 11 000р. Поехала в офис КБУ исправить ошибку. Выслушала много насмешек и упрёков за невнимательность. На мой вопрос что делать, мне сказали оплатить долг, т.к это моя зона ответственности. Я задала вопрос, а как быть дальше. Ведь потом мои фактические показания приниматься не будут и будет идти начисление по среднему расходу? Сотрудница это подтвердила. На что я предложила, что могу оплачивать ежемесячно не полную стоимость израсходованой горячей воды, чтобы в будущем показания фактические и ошибочные совпали. На, что сотрудники рассмеялись и одна сказала "Размечталась" далее мне пригрозили взысканием долга через суд. Сегодня мне пришло уведомление о необходимости погасить задолженность, где указана сумма ещё больше той, что была до этого. По факту, по реальным показаниям моих счётчиков сейчас у меня идёт переплата. Предлагаю руководству разобраться в этой ситуации. В обратном случае планирую подготовить обращение в прокуратуру. Кажется в УК РФ есть статья о незаконном обогащении. Надо почитать. Считаю незаконным вымогать у людей деньги за то, чем они не пользовались.

На сегодняшний день, 04.12.21, всё без изменений. Никакой реакции от КБУ нет. Оставляла сообщение в интернет приёмной на сайте КБУ. И тишина. Нет извинений ни от руководства ни от сотрудников. Рассматриваю такое поведение, как нежелание урегулировать ситуацию.

Пытался дозвониться по вопросам начисления (третий месяц указан старый собственник, и показания, переданные в УК, не отображаются в онлайн-банке) - не получилось.

Настройте, пожалуйста, автоответчик таким образом, что если у вас выходной и операторы не дежурят на телефоне, то так и сообщайте потребителям. Если же операторы должны быть и в дни/часы, когда офис не работает, то очень странно быть первым в очереди и ждать ответа больше пяти минут. Действительно, наш звонок "важен" для вас!

Судя по отзывам тут и в 2ГИС, проблема с дозвоном хорошо известна руководству, но никак не решается.

Пытался сегодня дозвониться в кбу узнать про начисление . Автоответчик 10 минут держит на линии сейчас ответят подождите. Потом сбрасывается. И так раз 6 пробовал. А деньги с телефона снимают. Потом позвонил диспетчеру , женщина

взяла трубку и задав ей вопрос, почему не берут трубку в том отделе она послала меня куда подальше. Чего я вообще не ожидал. Позвонив вновь , спросил ее фамилию и имя с кем общаюсь. Ответ тот же самый и бросила трубку. Я извеняюсь конечно но как им надо они и воду отключат и дозвонится до нас без проблем. Я плачу им деньги а получаю маты в ответ. Куда смотрят их детектора. Только и знают что штрафы и т д на потребителей. Это одна из худших служб г Бердск.