Siz

29 декабря 2021 года в магазине сети на пер. Фабричный в городе Новосибирске мною была приобретена - игрушка "Олень". Игрушка нам не подошла, в употреблении не была, потребительские свойства никаким образом не потеряла, все товарные и заводские ярлыки сохранены. Вчера обратился в тот же магазин за возвратом, в соответствии с Законодательством (2 недели не прошло) и правилами магазина (от 100 дней до года). Сотрудники службы возврата товара уже все оформили, но потом позвонили в отдел, чтобы забрали и сообщили мне, что вернуть нельзя, потому что: "Сотрудник отдела не хочет его принимать". Странная причина, не правда ли, тем более для магазина крупной международной сети, а не ларька в метро! Попросил руководителя магазина вместо него пришла Анна из отдела, которая предложила писать претензию и сообщила, что директор уехала. Суть претензии не очень понятна, потому что особо претензий к Оленю у меня не было. В итоге ко мне все таки вышла "Дежурный директор" Оксана Ахметзянова, которая также предложила писать претензию, которую пообещала лично рассматривать неделю. Причем в обосновании недели даже принесла Закон о защите прав потребителей, но ничего про неделю при возврате товара так найти и не смогла. Без претензии, по словам Оксаны, никакого возврата мне осуществлено не будет. В итоге написал Заявление о возврате товара, на сервисной стойки пообещали ответ уже в течение 2 недель, понять, откуда такой срок, не смогли. Также написал заявление на сайт, жду ответа. Очень надеюсь, что такие действия - не очень правильная позиция отдельных сотрудников, а не новая позиция компании по попыткам ограничить возврат товаров, который сами же всем и пообещали. Пока что не создается впечатления, что довольные покупатели - приоритет персонала магазина.

Неадекватный совершенно сервис. Принесли робот-пылесос Philips на гарантии, который перестал выполнять свои функции и катается на одном месте. Уже на следующий день получил о смс о готовности. "О, как быстро и хорошо работают", - можно бы было подумать. Забрал пылесос, сказали, что ничего не делали, просто был включён режим ездить на одном месте, но теперь его наверно выключили и все нормально. На замечание, что такого режима нет, приемщик (выдавальщик) сказал, что не знает, наверное мастер его выключил. В общем сразу создалось впечатление, что никто ничего не знает и никто ничего не делал, только проверили, что включается. При включении устройства догадка подтвердилась - пылесос как не работал, так и не работает! 😡