Mise054

Авиакомпания просто кидает своих клиентов на деньги. Так как из за пандемии страну закрыли - оставили заявки на возврат денег за билеты 24 марта. В апреле без нашего согласия и ведома нам прислали ваучеры. Оставил новые заявки на возврат денег. Прошло уже 3 месяца, но денег так и нет, колл-центр говорит всегда одно и то-же "ваша заявка в очереди на обработку"... Как можно повлиять на ситуацию?

Отвратительное отношение и сервис.

Заказал лопату Gardena https://www.220-volt.ru/catalog-... срок поставки "сегодня". Заказ №5606229. Перезвонил менеджер, подтвердил наличие, пригласил забрать со склада.

А дальше началось. Приехал на склад, назвал номер заказа, девица кассир с недовольным видом отправила забирать заказ в магазин. В магазине продавцы (единственные вежливые люди) извинились м попросили снова пройти на склад, написав на бумажке новый номер заказа. Ок, снова иду на склад, девица с еще более недовольным видом пообщавшись с кемто по телефону сообщила что лопаты нет, она в Москве на складе... На мои возмущения приглашает начальника. Начальник (якобы) хамовитым тоном сообщает что они лишь пункт выдачи, и ошибка не их. "Знаешь что такое пункт выдачи? Нет? Ну так возьми и погугли, чтоттакое пункт выдачи". Убежал. Далее выясняется что лопата всеже на складе, нужно подождать 2 минуты, 10 минут поисков и мне выносят ее самую, лопату Gardena стоимостью под 3тыс.р, с множественными глубокими царапинами на эмали до самого металла, обшорканную и ободранную со всех сторон, включая черенок и рукоять. На мое замечание что эта лопата не новая работник склада заявляет "какая разница, тебе же не в шкафу ее хранить". Занавес.

Такого хамского персонала и полное отсутствие сервиса не встречал никогда и нигде. Если руководству не безразличено произходящее в точках выдачи заказов их сети федерального масштаба - прошу разобраться.

Заказал смартфон + по акции от производителя к смартфону 2 подарка. Заказ сделал 08.05, магазин установил срок доставки в магазин 13.05, самовывоз. При этом 11.05 заказ отправили со склада в г.Чехов. Итак, в срок заказ не выполнен, 14 мая связался с магазином - сказали приедет 22 мая. При этом товар из заказа появляется в наличии, но на исполнение заказа его не направляют. 22 мая заказ снова не выполнен, связываюсь с магазином - говорят что приедет 25-26 мая. При этом товар из заказа не просто появляется, а свободно лежит на полках, но опять же не для заказа. На вопрос почему так - ответа нет. Каждый раз предлагают переоформить заказ и забрать из того что в наличии, но при этом умалчивают что акция уже закончилась и подарки пойдут уже по полной стоимости. На календаре уже 24 мая, заказ из Чехова видимо пешком идет. При этом из магазина никто не связывался для корректировки срока, только по зарегистрированным обращениям перезванивают. Молодцы.

Настроение испортили напрочь от визита, хотя казалось бы - плановое ТО не несет в себе особых сложностей. Всё на мелочах, но для бренда претендующего на сегмент премиальных авто - непозволительно. Оформление и прием авто заняло порядка 30 (!) минут у 2 разных специалистов, и это без очередей. Зона ожидания клиентов - пара диванов, до которых еще надо добраться через вплотную подогнанные авто вокруг этой зоны. Нет даже малейшего намека на кофе или чай - только вода в кулере, даже платного кофейного автомата нет. Само ТО заняло более 2 часов, это только на замену масла в ДВС и фильтров + осмотр. Печать в сервисную книжку о прохождении ТО поставили только после моей просьбы об этом. Авто даже не мыли, как загнали грязным, таким и выгнали (у других дилеров авто моют всегда, даже когда загоняют на 5 минут). Дисконтная программа - ужас. Авто оформлено на родственника, дисконтная карта соответственно тоже на него - принимать отказываются, ссылаясь что только владелец карты может получить скидку, у меня тоже карта оформлена, но не оказалось с собой - в системе видят, но скидку тоже не в состоянии сделать, тк карта нужна физически здесь и сейчас. Карточку заменить - только перевыпуск в течении 2х недель.

Нет ни малейшего желания возвращаться в данный салон.