ИмяФамилия

Все хорошие, пока сбоев в работе нет. А как только что-то пошло не так, сразу «моя хата с краю».

Потеряли багаж. На бирке, которую наклеили сотрудники службы регистрации авиакомпании (а не какой-то посторонний человек), нет номера. Угадайте, что нужно, чтобы найти пропавший багаж? Конечно номер. И сотрудники авиакомпании ничем не могут помочь. Ну не разгребать же последствия безалаберности своих коллег. Ответ представителя компании: «Нужны номера бирок, без них ничего не можем сделать». Так кто, мать вашу, их наклеить должен был нормально с номером - я сам что ли? Вы же и не сделали!

Работники сторонних служб (розыск багажа авиакомпаний-партнеров) своим видом показывают, что сожалеют, что хотят помочь. Но не сотрудники колл-центра, зачем им что-то изображать? «Вы написали заявку на розыск? Ну вот теперь ждите»

Занялся розыском багажа сам. Нашёл. Находясь за рубежом, подключил знакомого, который звонил в розыск багажа в Домодедово, сам параллельно общался со службой розыска в Испании. Недостающие номера бирок на багаже нашли в этой службе в Испании. От представителей s7 информацию о багаже получил уже после того, как всё выяснил сам. Вы тормозите, ваши пассажиры быстрее делают вашу работу за вас!

Наконец, багаж-то нашелся, но вот уже 4 дня не может ко мне приехать. Ответ представителя s7 как обычно: «мы уточним, ждите» Займусь сам, выясню, наверняка раньше, чем вы сможете что-то вразумительное сказать.

Продолжение истории: прошло 6 дней, представитель С7 сообщил, что мой багаж прилетел в город, где я нахожусь. Я радостный примчал в аэропорт, но ни служба розыска, ни представитель авиакомпании, чьим рейсом «отправлен» багаж, никакой информации не нашли. После чего дозвонился-таки в Аликанте и узнал, что никто мой багаж по месту моего пребывания не отправлял и не будет, собираются обратно отправлять в Москву.

Наконец, контакт-центр. Ужас какой-то! Звонил неоднократно, сразу начинают наезды: «А чего Вы нам звоните? Вам же указали телефон на заявлении о пропаже, вот по нему и звоните. Мы Вам ничего сказать не можем! Надо ждать, когда Вам ответят наши сотрудники! Что Вы от нас хотите?» и т.п. А, да, еще «У меня Ваша бронь вообще не открывается, не могу по ней подсказать».

И кстати, ситуация, когда на стыковочном рейсе регистрируете багаж до конечного пункта, а потом отправляете на выдачу багажа в аэропорту стыковки, не первая. Уже было такое, но повезло: времени между рейсами было много, багаж успели передать в службу розыска, а оттуда позвонили, и мы успели забрать.

Отвратительная вы авиакомпания! Ни за что больше с вами не полечу!

Я долго был очень лояльным клиентом и не обращал внимания на небольшие недоработки, которые регулярно случаются. Но последняя ситуация добила и поменяла отношение на полностью противоположное.

Год назад было ДТП, возникла проблема с КАСКО - в выплате отказали. Обращался в ваш же кузовной ремонт в Тойота-центре, где ремонт (несколько раз уточнив, что я не по страховке) оценили в 250 т.р., поэтому ремонтировался в другом месте, и менял только тот минимум запчастей, которые реально повреждены.

Поскольку омыватели стекол и фар сделали криво, обратился в Автомир, с целью переделать уже как надо. Ну, официальный дилер же, там же всё знают. И вот уже несколько месяцев «делают», никак не доведут до ума. Хронология примерно следующая:

1. Нужно купить бачок омывателя. Ок, заказал. Но не тут-то было:

2. Нужно купить второй мотор. «Оказывается!» (откуда это знать официальному дилеру?) на омыватели стекол и фар два отдельных мотора. Ок, заказал и купил второй.

3. Купи трубку. Стоит неродная, поэтому жидкость протекает и поливает асфальт не меньше, чем стекла. Да, хомут сам где-нибудь купи, в наличии нет, под заказ долго ждать. Ну ок, последний штрих, купил.

4. Мы тебе мотор прикрепили подручными материалами. Нужна скоба крепления. Чёрт возьми!!! А сразу нельзя было об этом сказать?

И кроме того, мы сразу не посмотрели, форсунка одного омывателя стоит не родная, это из неё (а не из трубки, что меняли в прошлый раз) течёт. Уже поднадоело, но купил. Приехал ставить. Но!!!

5. Ты купил форсунку без крепления, клипсы и крышки омывателя. Они не родные, поставить не можем.

Как так!!! Я ничего не сочиняю, иду каждый раз в отдел запчастей и дословно повторяю то, что вы мне сказали купить. Я должен разбираться, как крепится форсунка? У вас два отдела говорят на разных языках, потому что каждый раз оказывается, что купил то, но не совсем.

Прекрасно. Начинаю уже высказывать своё недовольство, на что мастер в цехе мне говорит, что это же очевидно, что надо покупать форсунку в сборе, и я должен, ДОЛЖЕН!!! был сфотографировать родную форсунку и показать в отделе запчастей, что мне нужно. Ребята, за мои деньги я вам должен? О деньгах подробнее: каждый приезд, каждая деталь, которую не заметили в прошлый раз и нужно довезти, - это снятие и установка бампера + прочие работы, за которые каждый раз выходит не менее 2 т.р. Вы просто зарабатываете на этом, ведь проще и эффективнее тупо снимать и ставить бампер, чем заниматься реальным ремонтом.

На мои возмущения мне предложили обзвонить автомагазины и найти недостающие запчасти, если я их привезу прямо сейчас, мне не придётся в следующий раз снова оплачивать снятие и установку бампера. Гениально! Официальный дилер предлагает поискать запчасти где-нибудь, потому что у официального дилера их как раз нет, и даже заказать нельзя, потому что у отдела запчастей выходной.

Вы всерьёз думаете, что в других магазинах лежат свободно эти запчасти? И что это нормально, официальному дилеру посылать своего клиента искать запчасти по городу? Чем вы тогда лучше какого-нибудь гаражного цеха, где собирают «из того, что было»...

По запчастям еще момент: какой смысл нахождения этого отдела в Автомире, если:

- часы и дни работы отличаются от автоцентра, поэтому нужно отдельно приезжать и забирать запчасти, чтобы потом отдать их мастеру, который сидит в нескольких метрах за соседним столом?

- если приехал на установку запчасти в день или время, когда отдел не работает, то забрать эти запчасти невозможно, хотя они лежат в соседнем помещении?

- в отделе регулярно никого нет, ВСЕГДА приходится просить кого-то, чтобы сотрудника пригласили;

- в итоге такая простая операция, как забрать заказанную заранее запчасть отнимает порядка 1 часа времени?

Я не знаю, кто виноват во всём этом. Мастер-приёмщик? Вероятно. Ведь сегодня мне так же написали рекомендацию «заменить форсунку». Помнить про то, что к форсунке прилагаются еще крепления, я по-прежнему должен сам. Отдел запчастей? Возможно. Они вроде должны лучше разбираться в том, какой комплект креплений, хомутов и прочей мелочи расходуется при замене запчастей. Ну и объяснить приёмщикам, как правильно указывать перечень, чтобы по два раза не бегали покупатели. Есть конечно подозрение, что это я сам должен был изучить инструкцию к своему автомобилю и контролировать весь процесс ремонта. Но может, у всех этих людей есть руководитель, который мог бы наладить нормальное взаимодействие между ними?

П.С. Прикрепленные фотографии - рекомендации по мере поступления (те, что смог отыскать в кипе ваших бумаг). И приобретенные товары.

Попал в «Константу Дент» несколько лет назад случайно - пришёл за своим врачом ортодонтом. С тех пор остался здесь постоянным пациентом. Во-первых, потому что наконец нашёл врача, который все те мои зубы, которые ранее считались сложными, и которые постоянно приходилось подлечивать и переделывать, лечит один раз, и как минимум несколько лет они потом не беспокоят. Сергей Валерьевич 👍. Во-вторых, за отсутствие навязывания услуг, в частности, ортодонтом. Очень приятно, когда тебе рассказывают о возможных вариантах решения проблемы, и адекватно, со всеми «за» и «против». А не просто «делай, как я говорю». За что спасибо Оксане Юрьевне. Наконец, на мой взгляд, умеренная ценовая политика. По меньшей мере, после предыдущих двух мест, где я лечился, впервые есть чувство, что врач оценивает реально перечень необходимых услуг, а не руководствуется принципом «раз пришёл, нужно хоть что-то сделать». Спасибо!

В мае писал отзыв. Решил еще одну единицу поставить. Знаете, за что? В мае спросили номер полиса, «очень хотели разобраться в ситуации». Разобрались? Да где там. Безалаберные сотрудники, которые не помогают клиентам оформить нужным образом документы, а наоборот, делают всё, чтобы они оформлены не были, на своих местах. Никто не понес наказание, зачем. Помогают же экономить. Официальный представитель, вы для чего пишете, что хотите разобраться? Думаете, красивее выглядеть будете, изобразив заботу о клиентах?

У вас заправщики - случайные прохожие? Их хоть как-то инструктируют? Терминалом пользоваться не умеют через одного, сегодня мужик матерился, что "у одного *** срабатывает, у другого нет, я *** знает чё с ним". Чек просто швырнул в салон. Ну и лица такие, что хочется развернуться и уехать. На заправке на Кирова всегда с персоналом было лучше, у вас и ранее хромал, но сейчас просто кризис какой-то.