Dmitry Pinegin

Заказал фартук в этой фирме. Сделали более-менее неплохо, но где-то отходит от стены (при замере уверяли, что зазоров не будет) - возможно прижмется бортиком столешницы...а может быть и нет.

Работу делают оооочень долго - у меня было больше 1.5 месяцев. До дизайнера не дописаться, обещанные сроки частенько нарушают, приходилось самому дозваниваться и писать в ватцап. Договор составлен таким образом, что денег за срыв сроков ты получишь не более 3% от аванса (в моем случае это 240 рублей - заморачиваться не стал).

Вывод: если у вас куча времени и железные нервы - вас сюда.

Заказывал распил для кухни - все сделано отлично.

Т.к. заказывал подобное первый раз, и т.к. я не мебельщик, опишу чуть подробнее.

Расчертил на бумаге габариты всех элементов шкафчиков на кухню, отметил стороны с кромоблицовкой (заказывал не "в круг") и стороны с пазами для установки ДВП. Думал, что будет сложно сделать что-то по моим запросам.

При визите в Альтеру с выбором цвета ЛДСП и оформлением заказа мне помог Евгений.

Через неделю заказ был готов, привезли к подъезду (доставка оплачивается отдельно). Все детали были целые (ни одного скола) и распилены очень-очень точно.

При монтаже шкафов обнаружил неточности первоначальных чертежей (три-четыре детали одного шкафчика не подошли + одну деталь потерял) и отсутствие кромоблицовки на пяти-шести деталях (это недоработочка Альтеры, но не страшная). Привез неокромленные детали и попросил сделать новые (в размерах которых я сам ошибся) - на следующий день забрал заказ, все было сделано отлично.

Общие впечатления об организации - исключительно положительные! Спасибо за сделанную работу!

Если хотите, чтобы Вас обманули - заказывайте товары в Мвидео самовывозом с частичной оплатой бонусами и скидкой за онлайн оплату.

А теперь подробно.

22.05.2020г. заказал товар (заказ №1510703856), при этом часть оплатил бонусами (~5000 бонусов) и, с учетом дополнительной скидки 3% (~300р.), оплатил оставшуюся сумму онлайн - чуть больше 5тр.

Статус заказ: "оплачен". Товар был самовывозом из магазина 23.05.2020г. после 19-00.

На следующий день (т.е. 23.05.2020г.) в районе обеда решил проверить статус заказ и о чудо: "требует оплаты" еще ~5тр.

Начал выяснять на горячей линии Мвидео, оказывается "слетела" скинда баллами, и вообще не могут быть применены две скидки: баллами и за онлайн оплату.

Ни "извините", ни "сожалеем" - всем в этой фирме плевать с высокой колокольни на клиентов.

Доплачивать еще 5тр. не было возможности, поэтому пришлось отменить заказ...а уплаченные ранее деньги может быть когда-нибудь вернутся (на различных форумах пишут про возврат денег различные истории). Обещали вернуть деньги в течение 3-7 дней, но зависит это только от желания Мвидео (с банковскими взаиморасчетами я знаком - работаю в этой сфере). Посмотрим на сколько прилично представители Мвидео поведут себя касательно возврата средств (в остальном касательно отношения к клиенту - отвратная контора, раньше такого не было).

Самый отвратительный интернет магазин, которым я пользовался.

Пишу здесь потому, что Фламп - это единственное место, где можно получить комментарий представителя подразделения Мвидео.

А теперь по порядку.

1. 23.04.2020г. было сделано 2 заказа (№1509281412 и №1509309750). Оба заказа должны были быть доставлены 04.05.2020г.

2. 04.05.2020г. около 12 дня позвонил курьер и сказал, что за 1 час до доставки позвонит (заказ №1509309750).

3. Заказ №1509281412 04.05.2020г. в личном кабинете так и висел неготовым. Пришлось звонить на горячую линию Мвидео, а представитель колл-центра сказал, что заказ "не собрали", но завтра обязательно соберут, и давайте перенесем на 05.05.2020г. Я согласился, заказ перенесли не другой день.

4. В 21-55 вечера 04.05.2020г. решил позвонить по поводу заказа №1509309750, девушка из колл-центра Мвидео прокомментировать задержку никак не смогла, но дала телефон курьера. По факту звонка курьеру - это оказался начальник курьеров, который обещал разобраться. В начале 11-го вечера наконец-то позвонил курьер и...сказал, что доставят в течение 1.5-2 часов. Вынужден был отказаться и договориться на доставку на завтра, но попросил курьера при доставке завтра объединить два заказа: №1509281412 и №1509309750.

5. 05.05.2020г. другой курьер позвонил по заказу №1509281412 и сказал, что его доставят через 1 ч. На мой вопрос, что вчера первый курьер не привез другой заказ, и объединили ли его с текущим, этот курьер ответил отрицательно.

6. Позвонил первый курьер и предложил привезти заказ №1509309750. На мой вопрос, почему не объединили заказы, ответа не последовало. Пришлось отказаться от этого заказа, т.к. опять до 12 ночи ждать не хотелось.

7. 05.05.2020г. сделал новый интернет заказ №1509987302, который должен быть доставлен 16.05.2020г.

8. 16.05.2020г. до 21-45 вечера поступил первый звонок и, извинившись, курьер сказал, что доставят в течение часа. Приехал мой заказ только в 23-35.

Вывод: если хотите столкнуться с полным безразличием курьеров, работников колл-центра и прочих специалистов - заказывайте в интернет-магазине Мвидео. Это какая-то жесть!!!

Ох и какая интересная история с покупкой дивана в компании Мебель King у нас случилась - мне бы рассказали, я бы не поверил. Но обо всем по порядку.

1. Нужен был диван. Прогуливаясь по мебельному на пр.Дзержинского, упал взгляд на диван Кельн - и массогабаритные характеристики (2,7*1,6), и обивка (так называемый 3-й класс износостойкости материалов), и стоимость (40тр.+1,5тр. за доставку и сборку) нас устроили.

Оформили договор.

Небольшое отступление для справки: если для вас принципиален срок изготовления, то в договоре прописаны 45-60 раб.дней (это 2-3 календарных месяца), а на словах говорят, что сделают за 1-1.5 месяца.

2. По истечению чуть более одного месяца позвонили (в начале недели - это очень важно) и сказали, что могут доставить в субботу. Сказано - сделано. И так случилось, что в Сибири в начале ноября неожиданно, впервые в эту зиму, стукнули морозы ~ минус 25 градусов. В течении недели освободили и так свободную только что отремонтированную комнату.

В субботу в районе 15-16 часов привезли диван. Когда диван заносили, от него исходил запах гари. С нашей стороны было обращено внимание грузчиков/сборщиков на данный факт, на что товарищи сказали, что это запах из кузова дизельной машины, и что он очень быстро выветрится. Смонтировали диван очень быстро, за собой убрали пленку (диван был обмотан в пленку) и пр. мусор, который образовался при монтаже дивана.

Уехали с женой и детьми по своим делам до вечера.

3. В 18-30 приехали домой, и еще из уличного коридора чувствовался слабый запах костра. "Ну бывает" - подумали мы, открыли дверь, а там такая жесть... Было такое ощущение, что все вещи и предметы в комнатах "жили" возле костра как минимум сутки - стойкий запах дыма (или горелой солярки). В комнате с диваном была "жесть в квадрате" - амбре было такое, что дух захватывало.

Удалось дозвониться до ответственной девушки из МебельKing по контактному номеру мобильного телефона - обещала уточнить и позвонить в понедельник. Перезвонила через 15-20 минут и сказала, что на складе, где стоял диван, было холодно, и что рабочие склада грелись тепловыми пушками.

Сразу отдельное СПАСИБО этой девушке за то, что она в субботу вечером организовала вывоз этого дивана обратно на склад. А грузчикам отдельное СПАСИБО за то, что осуществили вывоз дивана. Это действительно искреннее СПАСИБО (не сарказм), т.к. если бы диван остался в квартире, я не знаю - удалось бы удалить запах гари или нет. В любом случае - диван уехал от нас в 23-00.

4. За 7 часов, которые диван находился в комнате, гарью пропахло все: новые обои на стенах, ПВХ-плитка на полу, натяжной потолок, компьютерный стол из ЛДСП... Отмывали с моющими средствами всю комнату (из остальной квартиры запах более-менее выветрился в течении 1-2 суток - хватило влажной уборки). Интересно было: слезут ли обои на стенах и останутся ли разводы на потолке?!

Забегая вперед скажу, что обои не слезли, потолок не в разводах. Запах выветривался около 3-х недель, в течении которых пробовали все возможные средства поглощения запаха - кофе в зернах, чай листовой, химический сорбент, средства ароматизации воздуха.

5. На следующий день в магазине написали заявление на возврат средств, после чего созвонились с девушкой, которая решала все наши проблемы в субботу вечером. Девушка предложила полностью переделать диван (конструктив и обшивку) в порядки первой очереди (т.е. на заводе наш заказ поставят первым) со сроком готовности не более 10 дней. Мы согласились.

6. В течении оговоренного времени сделали новый диван (и банкетку в подарок) без стойкого запаха гари. Доставили, смонтировали. Диван хороший, все довольны.

Вывод: в компании работают люди, которым не наплевать на потребителя и которые делают все возможное в экстренных и нестандартных ситуациях - компанию рекомендую.

Четыре звезды поставил за то, что пришлось отмывать на несколько раз все три измерения пропахшей гарью комнаты.