Alexey Galushko

1.10.23 отдал Samsung UE49NU7300U 2018г.в. на ремонт - проблема с подсветкой (пол дисплея ушло в тень), 11.10.23 звонок - замена подсветки и рассеивателя, цена 14800р, соглашаюсь. 16.11.23 перезванивают, сообщают что по вине техника матрица вышла из строя, предлогают такую же но матовую, со слов человека который звонил, матрица отличается только матовым покрытием, используется в профессиональных телевизорах, если не понравится то закажут глянцевую (как была), соглашаюсь, в этот же вечер приезжаю забирать. Приехал в СЦ, там узнал что установленная матовая матрица б/у, но стоимость ее в разы больше обычной глянцевой (цыфры никакие не назывались), и если будут заказывать глянцевую, она тоже будет б/у, на просьбу о скидке из-за данной ситуации отказали, включил видеоролик - показывает, забрал уехал. Уже дома установил телевизор на прежнее место, итог: как оказалось матрица не просто матовая, видимо за счет матовости или сама матрица такая но, яркость (белый цвет) в разы хуже, яркость цветов красного, синего, зеленого - в разы хуже, в правом нижнем углу дефект в виде небольшой полоски которая выделяется чуть ярче чем основной экран (видно только на белом фоне), в остальных углах видны под экраном мелкие пылевые крошки (заметил когда включил белый фон), настроение конечно было испорчено. Привез телевизор на следующий день обратно, без лишней речи попросил заменить матрицу на глянцевую и обратить внимание на засвет и пыль по экраном. 30 ноября пришло сообщение по вацапу о том что б/у матрицу найти не удалось, закажут новую матрицу, поставка 1-2 недели, если б/у за этот период не найдется, то установят новую. В итоге 15 ноября была установлена новая матрица, на следующий день приезжаю, на месте включаю с флешки картинки белого, красного, синего, зеленого цветов - все отлично, забираю, матрица в пленке. Итог - все в соответствии, картинка норм. В целом рад что итог положительный, до Айтик обращался в е2е4 сказали нет места для больших телевизоров. Рекомендую

01.10.2023 в 21:10 в г.Новосибирске, ТЦ АУРА, подошел к кассе, сотрудник у раздачи отказал обслуживать, причина отказа "не работает касса"

и перенаправил на сенсорное табло. Я переспросил у сотрудника, о том что он точно уверен в неработоспособности кассы, он ответил что точно кассы не работают, он ничего не может поделать, при этом администратор стояла неподалеку и видела всю эту ситуацию, но ни как не повлияла на сотрудника, после я попросил пригласить администратора. Администратор подошла и без проблем приняла заказ, на вопрос всем ли они так отказывают, она ответила что такая ситуация впервые.

Доброго вечера!

Ранее уже писал отзыв от 23.07. ( https://novosibirsk.flamp.ru/fir... ), про то как купленый кондиционер с оплаченной установкой в Леруа Мерлен небыл установлен в назначенные сроки.

А данный отзыв о том как решал такую проблему сотрудник от Леруа Мерлен.

26.07. в 16:56 Звонят с городского номера +73832301240, человек представляется Оксаной - сотрудником Леруа Мерлен, приносит извинения из-за ситуации с "неустановкой" кондиционера, сообщает что установщик попал в больницу, предлогает все-таки не отказываться от установки кондиционера, на что предлогается сопровождение в данном процессе, для контакта перезванивает с сотового телефона чтобы я мог с ней связаться по данному вопросу, разговор оканчивается. Я проверяю на всякий случай через getcontact: на городской номер показывает #тэг "Леруа Мерлен", а сотовый как "Оксана <фамилия> рабочий", номер кончается на цифры 77. Через 15 минут я перезваниваю и соглашаюсь на данное предложение, объясняю что я оформил возврат средств за установку кондиционера, но деньги еще на карту не перевели, обьясняю когда нам удобна установка кондиционера, сотрудник Оксана отвечает что с установщиками обговорено - они всех обзвонят и договорятся о новом дне установки, на этом разговор заканчивается. Проходят сутки, дата 27.07. перезваниваю на сотовый сотрудника Оксаны в 18:39, после не большого дозвона берут трубку, я объясняю что установщики не перезванивали, на карту в этот день вернулись деньги за установку, что делаем дальше..?. В ответ отвечает что доедет до офиса и обо всем узнает. И вот уже 28.07 - Оксана не перезванивает, установщики не звонят тоже, в 16:57 я звоню на тот же сотовый, но никто не отвечает и после уже в этот день не перезванивают. И вот уже 31.07, сотрудник Оксана перезванивает в 11:01, говорит "от вас пропущенный", мне приходится обьяснять все сначало, потому что собеседник явно не помнит меня, после объяснений, она говорит что: так вам же деньги вернули, поэтому ждем от вас ответа будете устанавливать или нет?!.. я ей отвечаю что мы уже все обговаривали с ней, говорю что еще 26.07 я вам звонил и подтвердил что устанавливать кондиционер повторно буду, и предупреждал что возврат денег оформлен, но средства не вернулись еще на то время, и потом еще перезванивал 27.07 - говорил что техники не звонили и деньги вернулись на карту... уже без лишних разговоров, сотрудник Оксана говорит - нужно оплатить и после вам перезвонят установщики, давайте я пришлю вам ссылку для оплаты, я говорю чтобы присылали ссылку и после разговор заканчивается. После я перезваниваю в офис где должна была быть установка кондиционера, узнаю что новый установщик уже найден, я перезваниваю сотруднику Оксане в 11:25 и отказываюсь от ее услуг.

Леруа Мерлен хороший магазин, столько всего и в одном месте, но с персоналом какие то явно недоработки мягко говоря, забота о клиентах в данной организации это просто бездушный процесс... Кондиционер был куплен 13.07 и не установлен до сих пор...

Доброго дня! 13.07.2023 при покупке кондиционера в Леруа Мерлен в ТЦ Мега, ул.Ватутита 107, консультант предложил установку кондиционера за 10500р., на что первая мысль "установка от Леруа Мерлен: хорошая фирма - минимум проблем", хотя уже был телефон установщика, с установкой за 8 000р, который мог установить все на следующий день. Я согласился, все оформили, установка в офисном помещении, консультант после сказал что установщики со мной свяжутся. Далее все оплатил, уехал с кондиционером домой в ожидании звонка. 15.07.2023 в примерно 18:30 звонит неизвестный номер мтс - ответив понимаю что это установщик, со слов установщика ближайшая дата для установки 22.07.2023, можно в первой или второй половине дня, договариваемся на вторую половину дня, уточняю со скольки у установщика начинается вторая половина дня - говорит с 14:00, на этом разговор заканчивается, все согласовывается с руководством офиса где ставится кондиционер, получаю разрешение на установку. Наступает 22.07.2023, решаю с утра позвонить, уточнить - все ли в силе, приедит ли установщик. Звоню установщику на тот-же номер в 10:01 - трубку не берут, ну думаю работают - некогда отвечать... Далее звоню в 12:57 - ситуация повторяется, пишу сообщение в WhatsApp - ответа нет. Начинаю звонить 88007000099, обьясняю что купил кондиционер, заказали установку, установщик не отвечает, можно ли уточнить будет ли сегодня установщик - оператор узнает номер заказа, фио того кто заказал и 4 последнии цыфры телефона, после данных уточнений переводит на звонок в Леруамерлен в ТЦ Мега, где был оплачен заказ, после короткого времени с музыкой оператор отвечает: связаться не получается, перезвоните сейчас снова по скольку у оператора ограниченное количество дозвона. Ну ладно, перезваниваю, ситуация повторяется, только оператор просит перезвонить через 30 минут, перезвониваю через 30 минут, все повторяется, только в конце после музыки оператор говорит дозвониться не удалось, но (дословно не помню) ему оставили информацию что установщик точно должен прибыть с 15 до 19 часов, ну думаю зря наверное волнуюсь, надумал себе все... Подгатавливаю помещение, людей всех на вторую половину дня отпускают, убираю мебель и начинается ожидание. Просидел весь день, время 19:00, смотрю в WhatsApp, сообщение отправленное установщику - прочитано, но никакого ответа. Звоню оператору снова по номеру 88007000099, снова обьясняю ситуацию - установщик в обозначенное время не приехал, тут начинается какое-то странные рассуждения оператора что возможно ожидать "наверное" нужно до конца суток, на что я прошу уточнить точно, потому что это не дело, ни кто не договаривался на вторую половину суток, оператор переводит на ЛеруаМерлен где был сделан заказ, берет трубку сотрудник, представляется Алексеем, выслушав мою проблему он говорит что ни чем помочь не может, никого из начальства нету, может только передать информацию подрядчику и вроде руководству, на что говорит мне должны перезвонить - я соглашаюсь... Прошли почти сутки, время 17:00, дата 23.07.2023 - никакой обратной связи, мне никто не перезвонил, в итоге никуда звонить я больше не стал, все наверное отдыхают и никому нет дела до моей проблемы, в понидельник поеду в ЛеруаМерлен отказываться от установки и возвращать деньги. Вот такой опыт с ЛеруаМерлен, никого не отговариваю от заказа каких либо установок от ЛеруаМерлен, делайте выводы сами, в данном вопросе гиганская фирма отработала как "конторка" низкого качества, я потерял время, хотя мог работать, сотрудники пропустили рабочее время - тоже потеряли возможность в это время зарабатывать деньги. Теперь наверное осталось выслушать объяснения, что это стороння фирма и она не зависит от них или что то еще... Но ни времени, ни возможность заработать потенциальный заработок мне ни кто не вернет, плюс испорченное настроение... Связываться больше не охото с ЛеруаМерлен в данной теме, на будущее в подобных вопросах буду искать возможности в других организациях. Очень печально что такая фирма не может связаться не только со своими установщиками, даже в свои магазины с трудом дозваниваются операторы, если уже нельзя доверять ЛеруаМерлен, кому тогда вообще можно доверять?! Вся забота о покупателях на деле фиктивность для "красивой картинки". Мое мнение что такая фирма ЛеруаМерлен может исправить данное положение предложив мне установку БЕСПЛАТНО, даже извиняться не надо, бывают из ряда вон выходящие ситуации, но просто извините здесь уже не уместно, даже слушать не охото заготовленный текст из брошуры по решению конфликтных ситуаций...

Спасибо за внимание!