Лев

Отвратительный менеджер и отвратительный сервис.

Ставил окна в ноябре 2020. Летом 2021 два из трех окон перестали закрываться, совсем. С наступлением холодов позвонил по телефону 325-10-00, попросил прислать мастера.

За полторы недели звонил три раза, девочка на телефоне каждый раз обещала передать в службу сервиса, и что мне перезвонят. За полторы недели так никто и не перезвонил. Телефонов непосредственно службы сервиса не даёт, телефона руководителя не даёт, сроки когда перезвонят из сервиса - не называет. Короче, полный финиш, жди у моря погоды. Перезвонили только когда уже почти матом начал с девочкой разговаривать и пригрозил лично приехать.

И что самое интересное - в сервисе сказали, что им никто ничего не передавал эти полторы недели, и как только им заявку передали, они сразу перезвонили)) А мастер сможет приехать только через неделю.

Итого - врут. Либо девочка-менеджер, либо сервис. И почти 3 недели в квартире открытые окна при уличной температуре 5 градусов, но им это пофигу, деньги ведь взяли, а клиент помёрзнет, ничего страшного, ведь обязательства свои выполнять - ой как не охота.

Посмотрим, что скажет мастер, может окажется, что и окна я сам сломал)

PS. договор 1340-7

Много лет пользовался услугами этой компании, еще практически с их основания. Вначале все было отлично, приезжали культурные студенты, брали по средним расценкам, приятно было работать.

Но последние пару лет контора все хуже и хуже. Минималка по грузчикам 3 часа, стоимость грузчика 400 руб (хотя средняя по городу 300-350), приезжают кто-попало, от студентов до явных хануриков, никаких норм у грузчиков нет. Короче, убили все свои конкурентные преимущества, теперь стали как обычная шаражкина контора, коих полно. А жалко.

Пример: недавно заказывал 4 грузчиков вынести из квартиры строительный мусор. В итоге приехало 4, но один пьяный (его сразу отправили), еще один дохлик еле шевелился и через полтора часа сам ушел, стало ему тяжело. В итоге по факту работали нормально только 2 парней (за что им большое спасибо). Под конец еще один пришел, тоже на час. В итоге всё растянулось по времени в два раза. Прораб вынужден был просидеть на объекте почти целый день, хотя предполагалось, что в обед закончат, а контора даже не извинилась.

Пример 2. Наученный предыдущим опытом звоню узнать сколько будет стоить поднять на 4й этаж мешки по 25кг. работа стандартная, есть нормы, казалось бы, должны уметь рассчитывать хоть примерно. Спрашиваю, сориентируйте по стоимости, работа такая то, 140 мешков на 4 этаж.. В ответ - "На знаю, стоимость часа 400 руб". Какие нормы у грузчиков на такую работу? Сколько за час грузчик поднимает кг/этажей? - "Не знаю, никаких норм нет" То есть даже если но 2 ходки в час сделает, это будет считаться нормально? - "Ну если у вас так делают, то да". Досвидос...

В общем, хамить научились, а работать разучились. Причем, мой упрек именно руководству, паршивое руководство стало компанией.

Еще из предыдущих вызовов - перевозили швейное оборудование, разлили машинное масло, убрать естественно не удосужились, покарябали стены.

Итог - больше не советую обращаться сюда. Отзыв бы не написал, но хамство задело. Этому мальчику бы самому грузчиком работать, а не работой с клиентами заниматься, на большее он, очевидно, не способен.

Заказал моноблок к юбилею матери. Поставку задержали на 3 дня.

На сайте было указано, что моноблок идет с виндой 10 на борту, а пришел без (с Endless), и его пытались впарить за ту же цену. Если б сам не обратил внимание, то нагрели бы на 10тыс. Сказали "ой, это ошибка на сайте, он идет без винды", хотя я когда оформлял заказ специально уточнял, есть ли на нем винда, сказали что есть.

И таких "ошибок" у них как минимум несколько на сайте, наверное расчет на то, что человек заберет товар, потом дома обнаружит несоответствие, но уже не захочет с ними разбираться.

Итого:

1. задержали поставку

2. пытались продать товар, стоимостью на 10тр меньше

3. в документах на продажу у них спецификация НЕ ПИШЕТСЯ, то есть просто "моноблок", а какой конкретно - не написано. То есть если они вам вдруг прислали не ту комплектацию, вы потом даже не сможете доказать ее несоответствие товарному чеку, ведь в чеке просто написано "моноблок"

4. на сайте информация до сих пор не исправлена, продолжают обманывать

5. решить вопрос по человечески и доложить недостающую винду отказались, предложили скидку 2000 на этот некомплект)) какая щедрость)

В итоге 2 недели потеряно, человек остался без подарка, неприятно.

Особенно неприятно нежелание компании признать свою ошибку и доукомплектовать товар. Хотя может это специально делается? Пишем одно, а продаем другое, авось не заметят...

г.Новосибирск, пытался забрать в отделе на ул.Гоголя, 17.01.21, номер телефона оканчивается на 8459.

Приобретал в сентябре квартиру в Щ. Работал с Мариной Гнатенко. Могу сказать, что человек ответственно относится к своей работе, "опекает" клиента, подсказывает и постоянно напоминает о чем-то. То есть, всегда находится в контакте с клиентом. У меня продавцом была семья, члены которой были ну ооочень далеки от сделок с недвижимостью (читай вообще в этом ничего не понимали), и Марина сопровождала их практически везде. Без этого, я думаю, сделка бы вообще не состоялась.

В общем, впечатления от работы с Мариной остались только хорошие. Надеюсь, ее "заботливость" не угаснет со временем))

При подключении умалчивают, что за техподдержку потом будут требовать денег, даже если она включена в стоимость лицензии.

Подключился к облачной 1с, прислали ссылку для входа, ни логинов ни паролей нет. У меня сразу возник вопрос - как быть с безопасностью и сможет ли по этой ссылке любой другой войти в мою базу? Позвонил менеджеру (Альфия) узнать телефон техподдержки (чтобы у них спросить) на что получил ответ, что техподдержка у них платная, за нее надо доплачивать и "за бесплатно никто работать не будет")) ("бесплатно" - это, на минуточку, 12000 руб. в год за 1 пользователя) На всякий случай намекнул, что по условиям их франчайзингового договора с 1с они как-бы обязаны оказывать техподдержку, но они все-равно отказались, так как я не покупал у них ИТС)

Позвонил в 1С - там мне подтвердили, что партнер продавший лицензию обязан оказывать техподдержку. Короче, свои обязательства по договору франчайзинга не выполняют и открыто об этом заявляют. Ценю за честность)

Написал письмо о возврате денег; надеюсь, с возвратом не кинут.

Вообще, менеджер неквалифицированная, при первом разговоре даже не смогла сказать, какие способы подключения к облачной 1с они предоставляют, про RDP вообще не слышала. На вопрос про безопасность постоянной ссылки без паролей тоже не знала что ответить. Как можно продавать продукт, в котором ты не разбираешься? Разочаровался в компании.