МТС

Не далее, чем час назад столкнулся с тем, что сотрудники данного пункта отказывают в приёме оплаты сотового. Пухленький сотрудник с выпученными глазами без бейджика в чёрной нефирменной футболке, который сидел на месте оператора (рядом была девочка, наверно, стажёр, она сидела молча), заявил, что у них никогда не было услуги пополнение счёта. Что является ложью, поскольку в предыдущие месяцы его коллеги эту операцию производили. Во-вторых, это нарушение закона и прав потребителей: клиент в праве выбрать тот способ оплаты за услуги, который ему наиболее удобен.

Лично я пополнял бы счёт с терминала, к которому ваш сотрудник меня и отправил, если бы стоимость тарифа была круглее (как раньше 200 или 250), но его неровность создаёт неудобство (придётся класть или меньше. или больше, чем надо), или платил бы с карты, если бы вы при этом не брали комиссию за пополнение счёта.

Выглядит всё так, что сотрудники данного отдела продаж просто не хотят работать (да, наверно, им не идёт процент в личный зачёт при выполнении этой операции). Сильно занятыми в тот момент я бы их не назвал (кроме двух сотрудников и меня в помещении не было никого). И в любом случае, если вы оказываете людям услуги, вы должны быть клиентоориентированы, а не делать вид, что клиент дурак, откровенно обманывая, глядя в глаза. Для чего нужен офис и сотрудники в нём, которые не в состоянии произвести одну из ключевых функций?

30.12.23 Я обратился в данный офис с просьбой перенести номер на другой договор. В моей просьбе сотрудник мне отказал, ссылаясь на «отсутствие связи с сервером» и пояснил, что данная проблема во всех офисах и обращаться нужно было раньше. В течение часа я приехал в салон по другому адресу, где мою просьбу выполнили в течении 5 минут. Считаю такое отношение к абонентам с более чем 10-летним стажем пренебрежительным и недопустимым!

МТС уже не тот.

30 сентября приобрела телефон в салоне Мтс на Гоголя 13. Через несколько дней начала замечать косяки (сообщения в Tg приходили через раз при прослушивании голосовых сообщений звук скакал, то громче, то тише). На 14ый день со дня покупки понесла возвращать телефон в салон. Сотрудники приняли, сказав, что 20 дней он будет на проверке качества, и если выяснится, что не моя вина в его проблемах - будет возврат денег, либо обмен. Честно признаться, я надеялась, что на 20 дней это не затянется, что компания крупная и заботится о своих клиентах. Не тут то было. После того, как я уехала из салона, мне пришло сообщение от ЗАО "РТК" с ссылкой на сервис, где я смогу отслеживать, что происходит с моим телефоном. Я подумала: какой сервис! Но опять не тут то было. Введя IMEI в соответствующей строке, я получила ответ: неверный номер. Ок, я пишу в чат поддержки, мне отвечают что это потому, что он еще не доехал до сервисного центра, и вот как доедет.... Шли дни, но ничего не менялось, сайт не пускал меня даже глазком глянуть, что там с моим телефоном. На мой очередной вопрос в онлайн-чат, получила ответ: да, так бывает, не все прогружают в сервисном центре, сроки еще закончились, ожидайте. Наступил 21 день. Тишина. Я еду в салон, где мне дают бумагу, и говорят: пишите претензию. Я пишу. Директор говорит, что претензия будет рассмотрена в течение 10 дней, но обычно быстрее. Сегодня 9ый день. Вчера весь день я атаковала чат поддержки (горячей линий у МТС нет, все только в переписках). В течение дня я написала раз 6, каждый раз новый оператор, который просил подождать, пока он свяжется с магазином. Но связаться никак не получалось! Последний оператор, с которым общалась, пообещал: сегодня либо завтра утром получите ответ по претензии. Утро прошло – тишина.

По итогу купив телефон в салоне МТС, я осталась без денег и телефона, но с огромной головной болью.

Уважаемые господа! Сегодня в 11:25 1.10.2022 г. я посетил салон МТС по адресу ул. Гоголя, 13 в ТЦ "Галерея", чтобы оплатить домашний Интернет. Из работников в помещении офиса был только один человек – некая юная особа, которая позже представилась «Ириной», не назвав свою фамилию, т.к. «фамилию разглашать не будет» (цитата). Видимо, работала под прикрытием! :))) Посетителей, кроме меня, там не было. В приличных заведениях работники всегда первыми здороваются с клиентами и спрашивают, требуется ли им помощь. Но не в этом случае. Когда я попросил её показать мне, какую экранную клавишу нужно нажать на мониторе, она назвала клавишу, которой там вообще не было. Скорее всего, сама не понимала, о чем говорит. После этого я попросил ее подойти и показать. С показным неудовольствием некая «Ирина», наконец-то, встала, подошла к терминалу и нажала нужную экранную клавишу. Видимо, эта юная особа не понимает, что свой заработок она получает за работу с такими клиентами, как я, и поэтому клиентам не надо демонстрировать свое плохое настроение или дурной характер, даже если ты и занимаешь (по ее словам, которым я не очень доверяю) должность менеджера. Я бы рекомендовал руководству МТС, по крайней мере, отправить эту «Ирину» на курсы умения общения с клиентами.

Сервис 0, в связи с незапланированной покупкой нового телефона, решила оформить на него рассрочку, готова была оплату внести за 2 раза, 50% сразу, 50 % в начале следующего месяца. На горячей линии сказали, что рассрочка одобрена, приходить в магазин. Пришла в магазин, продавец сказал, что в рассрочке отказано, т.е. просто зря прокатилась до магазина и обратно. Больше ни ногой в данное заведение.