Артем Иванов

Товарищи сотрудники МТС, что за беспредел???? Я обращаюсь к вам по горячей линии не в первый раз с одной и той же проблемой. В магазине отсутствует связь напрочь. Магазин находится по адресу г. Новосибирск ул. Бориса Богаткова 163а корпус 2, каждый раз когда я звоню мне приходится объяснять суть проблемы вновь и вновь, и каждый раз сотрудники отвечают шаблонными ответами. На мои вопросы касающиеся того, почему сроки решения проблемы которые заявлены в смс уже давным давно просрочены, сотрудники просто игнорируют этот вопрос, объясняя тем, что они не вправе отвечать на такие вопросы. Так же еще один ответ вашего сотрудника меня "порадовал", на тот же вопрос по просроченным срокам решения проблем, он сказал, что мы не в состоянии решить Вашу проблему ПО ЩЕЛЧКУ ПАЛЬЦА...... Тогда вопрос к тем сотрудникам, которые обрабатывают комментарии и отвечают на них. Если вы не в состоянии решить вовремя проблему, тогда на каком основании, вы снимаете вовремя абонентскую плату. Почему, я как человек который несет потери из-за вашей связи, должен общаться с посредниками в виде сотрудников Call-центра, которые, в свою очередь не занимаются моей проблемой напрямую и понятия не имеют на какой стадии решения эта ситуация.

26.10.2020 пришло сообщение о том, что с Вашей стороны все работает исправно и проблемы связанные с решением моей ситуацией решены, а по факту все стоит на одном месте СВЯЗИ НЕТ. И я вас прошу не нужно грешить, на толстые стены, или на качество приема сотовой связи моим телефоном, или еще чем-нибудь не связанным с Вами. Вина ВАША И ТОЛЬКО ВАША, я в этом месте не первый день нахожусь, и проблемы со связью начались примерно месяца полтора назад. Проявлялось это тем, что ее небыло примерно до 16:00, а потом она появлялась, так же пару раз ее небыло в течении всего дня. А последние недели 2 ее нет вообще, приходится телефон всегда держать не чердаке чтобы хоть как-то принимать входящие, а иногда и вовсе сидеть в машине на улице, чтобы была возможность вести переговоры. Номер заявки 1-069350707107

И еще, каждый раз мою просьбу исправить ситуацию отправляли на повторный круг с комментарием, " в этот раз мы берем вас на контроль и более внимательно отнесемся к вашей проблеме, обещаем в течении 72 часов все исправят", а по факту, через 72 часа связи нет, потом берет трубку человек который вообще не знает про эти 72 обещанных часа, и все начинается по кругу. И еще один камень в ваш огород: когда в последний раз, Ваш сотрудник начал нервничать, и напрямую уходить от моих четко поставленных вопросов связанных с решением проблем, я ему сказал, что уходить от ответа нельзя, но в ответ молчание, после того как я спросил как его ФИО, он просто сказал "извините Вас плохо слышно, ало, ало..." и бросил трубку.....

мой номер телефона 89134787494, жду от Вас звонка, надеюсь дозвонитесь....

В рамках договора 32.10 от 16.10.2014 был произведён монтаж натяжного потолка

27.10.2014г.

Изделие, услуга его монтажа и все необходимые (названные консультантом)

комплектующие Были оплачены 100%.

Спустя 8 месяцев после оказания услуги монтажа, были замечены, образовавшиеся

дефекты на изделии (на полотне потолка) в области крепления люстры. От центра

крепления люстры начали расходится лучи (рваться полотно). После звонка менеджеру о данной проблеме, был назначен выезд нашего монтажника. Пришлось тратить нам свое время и ждать монтажника. По приезду, монтажник выяснил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ не было установлено защитное пластиковое кольцо под крепление люстры. Уже изначально, все пошло как-то не по плану.

18 мая 2019г. случайно заметили, что лучи снова поползли, и в некоторых местах

растрескалось то самое защитное пластиковое кольцо под люстрой. В этот же день была оставлена заявка на вызов специалиста.

20 мая 2019г. специалист приехал на объект и произвёл проверку. Изначально нам сказали, что это из-за того что наша люстра нагревается..... После того как приехал специалист предположение о том, что люстра нагревается отпало (колпак люстры не греется совсем), а источники нагрева (лампочки) находятся на расстоянии почти 20см от потолка и защищены плафоном, и еще, это лампочки экономка, они максимум до температуры чуть выше температуры человеческого тела нагреваются.

21 мая 2019г. менеджер (Марина Меняйлова) озвучила причину расхождения лучей: «гуляет потолок, не были установлены дефлекторы. Гарантийные сроки прошли на монтаж, а вот на изделие не прошли. Но тем не менее компания Аланса отказывается брать на себя гарантийные обязательства. Вывод: Устранение порчи изделия за счёт заказчика». ЭТО КАК ПОНИМАТЬ? По вине исполнителя, монтаж был произведен некачественно с самого начала, сначала без кольца, далее без дефлектров, что привело в дальнейшем к порчи изделия. Обратите внимание, не внешние какие-то факторы привели к порче полотна потолка, например влажный воздух, солнечные лучи или какие-то кислотные дожди, а именно ВАША НЕКАЧЕСТВЕННАЯ УСТАНОВКА (не установили дефлекторы) привела к порче полотна.

В разговоре с сотрудником Мариной, стало известно, что бригада, которая выполняла заказ уже не работает, соответственно, другая бригада, брать на себя ответственность и ехать бесплатно выполнять гарантийные обязательства не будет, и вообще Ваша вина в том, что вы не установили дефлекторы. Вопрос к руководству: если нас ни кто не проинформировал что нам нужно еще установить эти дефлекторы, есть ли наша вина в этом? Я до сих пор не понимаю их роль. Вот таким образом компания Аланса, которая, рекламирует себя как надежной организация по установке натяжных потолков, пытается снять с себя ответственность за некачественное выполнение рабочих обязанностей своими сотрудниками. Я прошу дать мне нормальный ответ квалифицированного сотрудника, на вопрос почему ваши некачественные рабочие обязанности приведшие к порче изделия, снимают с Вас ответственность для устранение этого недостатка и ложатся на плечи клиента???? Еще раз сделаю акцент, на КВАЛИФИЦИРОВАННОГО СОТРУДНИКА, который будет не на глаз по фотографии из телефона, выносить заключение, что потолок начал рваться из-за нагрева люстры. Так нас Марина пыталась убедить.

Так же прошу обратить внимание, что ситуация с порчей потолка произошла по вине ВАШИХ сотрудников, почему мы сейчас должны устранять все за свой счет ваши ошибки. Мы не специалисты чтобы определить качество установки, и многих нюансов, которые в дальнейшем могут привести к плачевным последствиям для нас, мы не знаем. Ваши рабочие намеренно ввели нас в заблуждение, когда рассказывали, а точнее НЕДОСКАЗЫВАЛИ о том, как будет проходить монтаж. Что такое дефлекторы и для чего они нужны, нам не было сказано ни слова. Лично мне ни чего больше не остается как идти до конца с обращением во все нужные инстанции, для привлечения к ответственности безответственной организации, если со стороны Вашей организации не будут предприняты меры к устранению недостатков за Ваш счет.

В декабре 2012 года взял ипотеку под 14,75% сумма (2150000) платеж составил 27590 в месяц. В июле 2018 банк снизил ставку до 11.9 и платеж составил 19928. Счастью небыло предела.

НО!!! Сегодня февраль 2019 года. позвонил сотрудник сбербанка с номера телефона 84959673980 и сказал: "У вас в 2032 году последний платеж составляет 1 822 540,31, предлагаем Вам его "РАЗМАЗАТЬ" по предстоящим платежам и ваш платеж теперь составит не 199928, а 24 тысячи с копейками.Напрашивается вопрос, вы чем думали когда снижали ставку не предупредив меня об условиях этой "Акции"??? Включаем простую математику. Если бы я платил 240 месяцев(20лет) по 27590, то заплатил бы 6621600 (много, но я хотя бы за это расписался и согласился), а вот если я буду платить по сниженной ставке, то итоговые выплаты составят 8424212(за это я не где не расписывался и согласия своего не давал, я направил Вам, господа Сбербанк только запрос и получил сразу же решение приведенное в исполнение в одностороннем порядке). Уважаемые сотрудники банка дайте пожалуйста пояснение по данной проблеме.

1- Почему вы не информируете о том что у Вас кроме снижения есть еще и повышение(значительное) о котором вы не информируете своих клиентов и не спрашиваете их согласия на такие условия.

2- Вам не кажется что тут явно что-то не так с "РАЗМАЗЫВАЕНИЕМ" последнего платежа????

Прошу ВСЕХ КТО ЧИТАЕТ ЭТО СООБЩЕНИЕ ОТНОСИТЕСЬ С ОСТОРОЖНОСТЬЮ К СНИЖЕНИЮ, я конечно руки не опустил, узнал об этом пару часов назад. Буду за свою правду биться. о результатах сообщу Вам.

30.01 числа заказал машину по маршруту мира 63а корпус 11 далее Ашан, далее Северный проезд 37/3 и далее Зорге 86. Подъехал водитель изначально не по адресу, пришлось ждать его когда он сообразит куда приехать. Потом самое интересное началось. Как только он привез меня на первую точку то попросил с ним рассчитаться полностью и если я не вернусь через 5 минут, то он просто уедет. На вопрос "Почему?", он ответил, что его вчера уже кинули и он не хотел бы повторения. Это как понимать? После звонков диспетчеру, меня начали убеждать в том что водитель имеет право попросить предоплату, но о том что имеет право уезжать после 5 минут ожидания сказали, чтобы я не переживал и ни куда он не уедет. Хотя водитель стоял на своем и говорил что уедет. Пришлось водителю заплатить 50 рублей. И он сразу же уехал как только я закрыл дверь. Прошу обратить внимание что расстояние которое мы проехали до Ашана это ровно одна остановка. Позвонил в службу качества и мне сказали что эти 50 рублей скинут на телефон. Вчера, не дождавшись денег, я позвонил еще раз туда и имел честь разговаривать с Додоенко Иваном, который сказал, что деньги эти я получу в случае если они дозвонятся до исполнителя. Это как понимать????? Но самое интересное, Я ТЕПЕРЬ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ. Мне денег не жалко. Просто выглядит это как развод чистой воды. За 50 рублей "такси лидер" опускается ниже....

Мой номер 89134787494, Иванов Артем Александрович, буду рад ответить на все вопросы которые, Вы, уважаемые руководители или сотрудники службы качества пожелаете мне задать. Я пользовался Вашими услугами каждый день, закрывал глаза на курящих водителей во время поездки, на то что у водителей постоянно нет сдачи и приходилось переплачивать, то что в салонах у некоторых водителей грязь будто они картошку на заднем сидении возят. Я на все это закрывал глаза потому что мне нужна была машина не за ранее, а по мере необходимости и сразу. Но то что произошло пару дней назад, это господа ни в какие ворота не лезет. Я не прошу возврата денежных средств, по сравнению с ценами других такси я на вас достаточно сэкономил, я просто прошу выйти на связь и объяснить причину добавления в черный список. Сегодня 1.02.2019