Subarrru:)

Здравствуйте!

Сильные сомнения в оригинальности продукции и условиях хранения в данной аптеке.

В понедельник вечером купила здесь омегу от солгара. Уточню, что эту омегу покупали множество раз и мои знакомые, и я, правда я покупала не тройную, а оил концентрат. Омега именно от солгар никогда не имела какого-либо запаха. И хотя омега от других производителей могла иметь легкий запах рыбы - это был запах свежей рыбы.

Но приехав домой, открутив крышку и открыв банку - мне в нос ударил резкий запах протухшей рыбы. Очевидно, что были нарушены условия хранения и омега попросту испортилась.

Позвонив на следующий день в аптеку и сообщив о своем праве осуществить возврат/обмен лекарственного средства ненадлежащего качества ( Что является является ненадлежащим качеством? Закон приводит четкую формулировку: «…несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, смазанная полиграфия…») заведующая мне сообщила, что возврат или обмен осуществить конкретно аптека не может. (Что нарушает гк рф и закон о защите прав потребителей). «Да и вообще, омега поступила к нам 27 декабря, хранилась в темном шкафу, она не могла испортиться за неделю» - сказала мне заведующая, не подумав, что прошла не неделя, а почти три. А уж за три недели в духоте омега могла испортиться с легкостью.

Мне предложили написать претензию производителю/поставщику и если производитель/поставщик соизволит одобрить возврат или обмен - это осуществится.

Если производитель/поставщик откажет - мои 2500 за омегу улетят в помойку.

Позиция заведующей этой аптеки такова, что аптека снимает с себя любую ответственность за некачественный товар, который она продает, ссылаясь на документы качества на товар и соблюдение условий хранения (что под огромным вопросом, в аптеке духота, а омега стояла в просто тёмном шкафу, как сказала заведующая во время телефонного разговора).

Если провести аналогию - производитель/ферма поставляют в магазин свежее мясо, в магазине мясо портится, человек его покупает, замечает факт порчи дома и требует возврата денежных средств, в чем магазин отказывает и ссылается на то, что все условия хранения были соблюдены и все претензии стоит направлять производителю/поставщику.

Порча товара могла произойти на любом этапе, и даже если порча товара произошла на этапе логистики - отвечает за товар не производитель, не поставщик, а именно конечная точка сбыта - магазин.

Ведь именно магазин отвечает за то, что-бы потребитель купил качественный товар.

Попытавшись объяснить свою позицию заведующей (хотя слушать она наотрез отказывалась, перебивала, откровенно хамила, говорила на повышенных тонах из-за чего мне пришлось буквально перекрикивать её (как вообще человек с подобным навыком социальной коммуникации может работать на позиции заведующей - большой вопрос)) я поняла, что это не имеет никакого смысла, пришла и написала заявление на возврат/обмен. (Кстати, фармацевт, которая принимала у меня претензию и эту злосчастную банку омеги подтвердила наличие резкого запаха).

Что интересно - в бланке, который мне выдали не указано, исполнительному директору какой именно компании я пишу претензию. «ООО» и свободное место для заполнения. К чему такая скрытность?

И на этом история могла бы закончиться, но мне хватило глупости докупить там другие назначенные мне в тот день терапевтом препараты, одним из которых был пиколинат цинка от солгар. И что вы думаете? Сегодня я открываю банку с цинком, кладу таблетку в рот и она оказывается невыносимо горькой. А в банке отчетливый запах химозных лекарственных средств.

Хотя цинк от солгар вкуса/запаха не имеет!!!

Если омега могла просто испортиться, то что могло произойти с цинком?

Я сильно сомневаюсь в оригинальности продукции солгар, продаваемой в этой аптеке и думаю, стоит ли продолжать пить пиколинат хрома от солгар, который я купила там-же в понедельник.

Мне стало понятно, почему мой ферритин не вырос после 90 капсул солгаровского железа, купленного в этой аптеке и почему он начал расти после новой банки из другой аптеки.

Теперь я сомневаюсь в оригинальности вообще всех лекарственных средств, которые я купила там и буду покупать всё заново в другом месте, а это, на минуточку, около 10 тысяч рублей, которые я оставила в аптеке «Живика» за два посещения - в понедельник и в среду.

Покупая что-либо в аптеке ожидаешь оригинальности товара и соблюдения условий хранения. В итоге тратишь время на дорогу, на написание претензии, на звонки и попытку доказать, что по закону рф именно аптека должна произвести возврат/обмен товара ненадлежащего качества. Но заведующую данной аптеки совершенно не волнует закон РФ, ГК РФ, закон о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор по вам плачет. Обязательно напишу заявление туда, в росздравнадзор и в прокуратуру, что-бы они проверили законность ваших действий, в надежде уберечь других люди от трат нервов на общение с некомпетентной заведующей и времени на написание претензий.

Просто отвратительная еда.

Совершали покупки в калейдоскопе и зашли поесть в фуд холл.

Заказали: ред вок чикен, том ям с креветкой, цыпленок кунг пао с рисом - 3 штуки.

Во всех блюдах совершенно сырые овощи.

Не обжаренные в воке с легкой хрустинкой, а именно сырые. В том яме был совершенно сырой холодный томат, будто его забросили прямо перед подачей и сырые шампиньоны, которые я побоялась есть.

В ред чикен воке была сырая морковь, сырой перец, сырой лук. Совершенно безвкусные, т.к. не обжаривались достаточное количество времени и не успели впитать в себя хотя-бы какой-то вкус.

В кунг пао болгарского перца обнаружено не было вообще, да и лука было несколько кусочков. Сырых. Вот знаете, будто добавили лук и сразу подали.

Я конечно понимаю, что мы сделали заказ в начале одиннадцатого вечера, но это не значит, что нужно спешить с выполнением заказа и подавать с сырыми овощами.

Оценку ставлю мастеру Дарье.

Сначала оценила её работу на 4 (после посещения администратор просит оценить работу и оставить маленький комментарий), но проходив с покрытием чуть больше недели моё мнение сильно изменилось.

Начну с того, что попала к Дарье случайно, так как сломался ноготь на мизинце, а так же подходил срок замены покрытия и я, доверившись отзывам, записалась к единственному свободному мастеру. (Хотя уже говорила себе так не делать).

Расскажу по порядку.

Началось всё ещё до посещения студии.

У меня стоит фокусирование «работа», которое не пропускает никакие звонки, кроме как от избранных контактов.

Когда увидела 6 пропущенных - сразу подумала, что проблемы с записью, ведь записывалась я через сайт, а единственное подтверждение, которое я получила - было автоматическим.

Я написала в WhatsApp, что ответить на звонок в данный момент не могу и попросила написать сообщением, если запись отменена - ответа не получила.

Ответа не получила и днем ранее, когда задала вопрос о свободном времени (хотя другая администратор всегда отвечала на сообщения в WhatsApp, так как иногда действительно удобнее написать, а не звонить).

Перезвонив в свободное время я узнала, что с записью всё в порядке, просто нужно перенести, так как мастер хочет уйти домой пораньше.

Я согласилась (сейчас-то я понимаю, что запись перенесли, т.к. мастер знала - за 2,5 часа выполнить комплексную услугу она не успеет).

Я думала, все знают, что если звонок сбрасывается - значит, на него не могут ответить в данный момент и перезвонят, как только появится время и возможность.

Знакомство с Дарьей началось с выяснения того факта, что она не наращивает ногти.

(Да, возможно, при записи через сайт на услугу «комплекс для рук» я должна была найти ещё и услугу «наращивание ногтя», но и администратор во время звонка не сказала, что Дарья не наращивает, хотя я озвучила этот момент.

В любом случае, я впервые сталкиваюсь с тем, что мастер отказывается наращивать сломанный ноготь.)

Ответ на мой вопрос: «и как нам быть?» Дарья ушла искать у администратора.

К счастью, в студии оказалась замечательная девушка Айдана, которая нарастила мне ноготок на мизинце и сделала форму на безымянном, как пример для Дарьи. (К сожалению, это не помогло).

Когда Айдана завершила работу с мизинцем, с моими ногтями продолжила работать Дарья.

Только снятие у неё заняло около часа (хотя опытные мастера за плюс/минус час успевали выполнить и снятие, и маникюр, и покрытие).

Уже тогда я поняла, что мои планы после маникюра придется отменить.

Затем Дарья начала делать форму, я объяснила, что я хочу, показала два ногтя, которые сделала Айдана и попросила сделать так же, а именно: только немного заузить ногти, так как они шли немного на расширение к кончикам, напоминая клеш, а я хотела прямую линию, как на мизинце и безымянном, на что Дарья сказала: «Хорошо, я поняла».

Когда я начала проверять, то с ужасом увидела, что восстановленная во время прошлого посещения форма «квадрат» снова сильно перепилена, ногти сильно заужены.

Я сразу обратила на это внимание Дарьи и спросила: «С этим ничего нельзя сделать?», на что Дарья с позитивом и улыбкой сказала: «ну уже нет» (Конечно, можно было укрепить и гелем расширить немного, как это сделали в прошлый раз, я могла бы сама попросить об этом, но я не рискнула, особенно после снятия длинной в час. Кто знает, как поздно я ушла бы, делая ещё и укрепление.)

На левой руке перепилено не так сильно, но из-за этого видно разницу в ширине ногтей на разных руках.

Далее началось покрытие.

Это было что-то.

Нанести покрытие аккуратно получалось не с первого раза, Дарья несколько раз убирала покрытие со всей пластины и наносила снова, постоянно подтирала лак с кожи.

Я проверяла каждый палец и просила прокрасить торцы, на одном пальце торцы она прокрашивала трижды, так как после осмотра, я каждый раз снова находила «голый» участок ногтя.

Все ногти в пылинках и пузырях (хотя я обращала внимание Дарьи на это и просила протереть ноготь перед покрытием, на что она отвечала, что это не пылинки, ведь она бы чувствовала их кистью.

Процесс занял 3,5 часа. (Села в 17:40, а вышла в начале десятого).

Ну и самая главная причина, почему я вообще пишу этот отзыв, хотя и не планировала - три ногтя сломались. Два с трещиной.

Один из них сломался на следующий день. Два ногтя на правой руке сломались под корень сегодня, буквально «с мясом», средний сломался немного ранее, когда просто надевала джинсы, а безымянный сломался несколько часов назад, когда доставала вещи из стиралки.

После того, как сломался безымянный, осмотрев все ногти правой руки, я обнаружила трещины ещё на двух других ногтях, причем на мизинце трещины с обеих сторон.

Написав знакомому мастеру я узнала о том, что ногти на правой руке мне действительно сильно перепилили у основания, где ноготь отходит от ногтевого ложа, хотя этого делать нельзя. Именно в этих местах и появляются трещины, а появляются они все очень высоко и от этого ногти ломаются очень больно. Это и стало последнее каплей.

Я пыталась отвлечься, но обида и досада настолько сильны, что я решила всё-таки написать отзыв.

Хочу отметить, что на левой руке, где ногти шире и не перепилены так сильно - всё в порядке. А то знаю, что будут говорить: «с такой длиной нормально, что ногти ломаются». Не нормально. Были длиннее и не ломались.

Так-же качество обработки пальцев не очень хорошее. Через день, наращивая ноготь на мизинце, мастер сказала: «конечно, с маникюром всё это выглядело бы намного лучше», т.к. через день маникюр пришел в негодность настолько, что даже мастер обратила на это внимание.

Если бы не сломанные и треснутые ногти - оставила бы 4, пожелав работать над скоростью и аккуратностью.

Но испытывая сильную боль от отломанного под корень ногтя, я задумалась о том, что возможно Дарье стоит сначала потренироваться на подружках и знакомых, а потом идти работать в студию маникюра.

Или, как минимум, администратор должна предупреждать во время записи о том, что мастер новенькая, не опытная и делает маникюр намного дольше, а так же может допускать некоторые ошибки (о чем она, конечно, сообщила мне, но только на следующий после посещения день, когда я звонила записаться для наращивания сломанного на мизинце ногтя. И ещё один неприятный момент: когда звонила узнать про свободное окошко, мне обещали перезвонить. Через 20 минут, не дождавшись, перезвонила сама. Сказали, что окошек нет, но после моих возмущений сказали: «подходите к 7». Интересненько.).

Когда идешь не к кому-то конкретному, а в студию маникюра - надеешься на то, что все мастера в этой студии будут профессионалами и подобные негативные моменты будут исключены.

Или сделайте, как в других студиях: «новичок», «опытный мастер», «топ мастер» и разную стоимость за услуги.

Мне удобно ходить именно в сан-сити,т.к. живу напротив и я готова платить больше за топ мастера, но не готова платить новичку столько же, сколько и опытному мастеру, (я вообще ходить к новичку не готова, честно говоря, и теперь при записи в экстренных случаях всегда буду уточнять, насколько мастер опытна) учитывая, что новичок делает дольше более, чем в два раза, менее аккуратно и допуская подобные ошибки с перепиливанием. Как-то даже не совсем честно по отношению к более опытным мастерам, я считаю.

Завтра буду звонить и узнавать, есть ли свободные окошки хотя-бы для восстановления сломанных и ремонта треснувших ногтей, так как свободного времени для замены всего покрытия с маникюром у меня не будет до выходных, ну или снова придется отменять планы.

Вывод: не ходите, девушки, к непроверенным мастерам.

Пишу это, в первую очередь, для себя, как напоминание о том, что нужно записываться заранее (хотя экстренные ситуации в виде сломанного ногтя никто не отменял), но очень надеюсь, что мой отзыв кому-то будет полезен.

Спасибо всем, кто дочитал эту огромную, эмоциональную простыню текста:)

Провайдер стал ещё хуже.

В чате отвечают еще дольше.

Проблем с интернетом стало ещё больше.

Стали постоянно проводить какие-то технические работы, полностью отключая интернет часов с 3-4 утра до 5-6.

При звонке на горячую линию говорят: «у нас технические работы, ничем помочь не можем». Такие работы происходят несколько раз в месяц минимум, а то и пару раз в неделю. Перерасчет не делали ни разу.

Недавно вообще интернета больше суток не было у всего дома, потому-то после кратковременного отключения света их оборудование не запустилось автоматически. Ситуация произошла даже не ночью, а около 5 вечера, но электронный город не спешил отправлять специалиста для решения этой проблемы, посчитав, что люди могут подождать до следующего дня.

Факт того, что многие сейчас работают на удаленке и теряют деньги без интернета их совершенно не волнует.

Конкретно сейчас пропал интернет на всех устройствах.

Кнопка «починить интернет» не помогла, выдало ошибку «не удалось починить. Обратитесь в тех. поддержку, мы обязательно поможем».

Написала в 23:43. Сейчас 00:36. Ответа так и нет.

Раньше, по крайней мере, отвечали быстро. Сейчас же ответа нужно ждать минимум час.

Почему я должна тратить своё время, упускать потенциальную прибыль и т.д.?

Не хватает операторов и технических специалистов - наймите больше.

Клиент не должен чувствовать дискомфорт из-за вашего желания сэкономить на количестве сотрудников. И не пишите про повышенную нагрузку на поддержку - она у вас всегда. И если есть нагрузка на поддержку - значит есть проблемы и услугу вы предоставляете хреново, мягко говоря. Выполняйте свою работу качественно и нанимать огромный штат поддержки не придется.