Kseniya

Сделала заказ из 6 позиций, 3 пришли бракованными или в невнятном состоянии:

1. Подводка. Не имеет упаковки с контролем первого вскрытия (отсутствует пленка или наклейка-пломба). Как убедиться, что этот продукт не использовался ранее? Как узнать срок годности, который, видимо был наклеен на ту самую упаковку, которой нет?

2. Стик-контуринг. Был в упаковке, однако при открытии сам стик остался внутри крышки.

3. Гель для бровей просто не открывается. Не откручивается

Заказ получен, однако в приложении отображается как будто бы нет, невозможно оставить заявку на возврат или как-то решить вопрос.

По телефону поддержки назвали какие-то космические сроки: 5 дней на подумать и 5 дней на решить. Решите лучше, как проверять товар перед отправкой, чтоб потом не раздумывать над обращениями по 10 дней.

Очень неприятно. Вот вам и распиаренная с каждого утюга доставка.

A-069915787 вдруг решите разобраться раньше, чем через 10 дней.

Начну с того, что мы периодически сюда приходили покушать на протяжении года, так что с меню хорошо знакомы. В целом, всегда все было нормально, звёзд с неба, может, и не хватают, со скоростью иногда случаются проблемки, конечно, но это и не фастфуд все же, а вполне себе крепкий сетевой ресторанчик.

Однако сегодня было не очень совершенно все. Ну либо у нас было чересчур много времени, чтобы все замечать, потому что кормить нас не хотели слишком долго.

Вторник, не сильно поздний вечер, казалось бы, что могло пойти не так. Посадка плотная, но свободные места есть. Нас встретили-проводили, выдали меню. Мы сразу обратили внимание, что оно обновилось, что-то из меню убрали, что-то добавили, в общем, ничего критичного.

Минут через 10 ожидания приняли заказ. Выбрали бифштекс из говядины, бифштекс из курицы, ягодный чай. Начнём с того, что говядины и выбранного чая, то есть треть выбранных позиций, отсутствует. Ок, не гордые, перевыбрали: 2 бифштекса из курицы и другой какой-то чай. О времени ожидания при приёме заказа не сообщали.

Ждём ждём, видим как на баре замешали наш чай. Чай стоит на баре, мы сидим на диване. Чай стоит, мы сидим. Запомнилось потому, что проще было самим забрать, но постеснялись) Таки пришёл официант, сгреб наш чай со стойки и гулял с ним где-то по залу минут 5, хотя мы сидели прям возле стойки. Принесли чай, мы начали разливать, в каплесборнике прилагаемого к чаю ситечка было немало так воды. Забрызгаюсь сами, залили стол, неприятно. Но не страшно.

Сидим ждём, от скуки разглядываем происходящее вокруг. А вокруг вот что: весь диванчик, на котором мы сидели, в крошках. За угловым столиком расположились молодой человек и девушка, последняя, наверное, руководитель, потому что мы её периодически там видим, работает за этим столиком с ноутбуком и перемещается свободно по залу и служебным пространствам. На их столике помимо рабочих вещей тарелка с кучей каких-то огрызков, которые так никто и не попытался убрать. Наверное, так надо.

Нам принесли приборы - ножи разные, хотя блюда заказали одинаковые. Наверное, одинаковых ножей нет.

Мы все ждём наш заказ.

Подходит официант, по своей инициативе, и сообщил что наши котлетки вот-вот, буквально 4 минутки и будут у нас. Мы обрадовались и даже перестали разглядывать все, что вокруг. Прошло 4 минуты, 14...котлеток все нет.

Тем временем дама администратор начала собираться. К ней подошёл бармен начал выяснять откуда она брала деньги - из сейфа или из кассы. Вроде тихо общались, но прям у нашего столика, напрягаться, чтоб услышать не пришлось. А мне вот это зачем узнавать было?)) далее дама взяла пальто и пошла надевать его за барной стойкой. Верхнюю одежду. За баром. Там же поправила причёску (за баром!), там же накрасила губы, там же поискала что-то в сумке. Надеюсь, за баром нет открытой еды.

Дама ушла, а котлеты к нам не пришли. В общем и целом прождали мы наши блюда минут 40-50. С момента обещанных 4 минут тоже прошло раз 5 по 4 минуты. Зачем обещать и почему бы не подойти потом и не рассказать, почему с 4мя минутами не вышло в итоге?

Ладно, бывает.

Но вот вишенкой на тортике оказалось то, что вместе с меню изменили рецепт. Буквально пару недель назад этот бифштекс продавался с изумительной пастой в великолепном соусе!!!

А теперь изменили саму пасту, изменили соус, и это в итоге какие-то толстые жёсткие макаронищи, плавающие в жирной бесвкусной водичке. Отвратительно.

Хорошо, хоть сам бифштекс остался прежним.

В общем, неприятно было там находиться сегодня. И невкусно. Одна звезда бонусом за официанта - он стоически выдержал мою оценку обновлённого рецепта и объяснил, что рецептуру действительно изменили.

И уберите крошки с диванов. И верните соус, то, что было сегодня - кошмар.

Ресторан гостеприимной кухни - кажется, так написано на вывеске.

Ну что ж, гостеприимство по местным обычаям - это когда гости ждут, что у них примут заказ 20 минут.

Освободилось три стола, а мы ждем

Освободился ещё стол, а мы ждем

Смотрим, как кушают другие)

Официанты повисли на стойке выдачи блюд с кухни и весело щебечут, а мы ждём :)

Это отзыв я начала писать, когда мы ждали, что к нам подойдут, а заканчиваю, спустя 20 минут, когда мы наконец дождались. Наверное, и дождались только потому, что кто-то увидел у гостя открытый фламп.

Немного смягчил мой воинственный настрой официант, который нас все же заметил. Вежлив и приятен. Спасибо ему, что от голода в едальне мы все же сегодня не помрем.

Я теперь человек-рентген)))

Мне кажется, одной этой фразы достаточно, чтобы понять, что в клинике свое дело знают и результатом обеспечат) Однако все же расскажу свой опыт.

Так как клиника небольшая, команда клиники может обеспечить очень важное - персонализированное отношение к каждому пациенту. Поверьте, это очень важно, потому что перед операцией дофига страшно, пугает как сама процедура, так и туманное будущее после. И вот сразу ценишь и то, что при неоднозначных результатах диагностики собираются все доктора разом для осмотра и принятия решения, и то, что на все вопросы по сто раз отвечают, и что на сто раз перепроверят, если возникают сомнения. В МНТК накануне прошла также диагностику и я доверяю местным специалистам, но вот ощущение конвейерности и отсутствия персонализации в таком страшном деле отпугнуло в итоге. А здесь спокойно было.

Что касается самой операции - страшно, конечно, врать не буду. Но это хоть где страшно. Однако здесь вас и за ручку отведут, и успокоят перед операцией всеми возможными методами (да-да), и после заботливо в мягкое кресло укладут, чтобы удобненько было. Если не дергаться и делать все так, как говорят - операция занимает минут 10 на два глаза, но это я чудный (и скромный) пациент, считаю, что чем четче выполнять инструкции, тем проще будет хирургу, а, следовательно, и мне. Так и вышло. До операции подробно рассказывает врач, как все будет проходить и чего из ощущений ждать, во время самой процедуры все дублируется по мере прохождения всех этапов, нет ощущения непонимания, что происходит, хирург постоянно (!) озвучивает все действия, это капитально важно, когда вы лежите под лазером и боитесь)))

Кстати, о врачах. Восхитительные специалисты в том числе и в части своего человеческого отношения. Иной раз сидишь и не понимаешь, на каком языке с тобой врач говорит, вроде и на русском, только непонятно ничего. Здесь такого нет. Выписки обследований, конечно, китайская грамота, переводится с медицинских терминов со словарем, зато вслух максимально понятно и что есть и чего ждать :) Хирург - Алексей Олегович - руки золотые. Страшно, но не больно, дискомфорт пару дней, зарастаю как положено) Есть еще доктор - Антон Сергеевич - внимательный врач, провел сегодня оценку моего состояния на плановом недельном осмотре (почти плановом, я прибежала на день раньше в панике от лишних ощущений в одном из глазиков, успокоил, что все по заживает по плану, а это у меня синдром сухого глаза, видимо, последствия долгого ношения контактных линз усугубилось операцией, бывает, предупреждали). Спасибо, что хвалите пациентов за примерное поведение на операции и за четкое выполнение всех данных вами инструкций! пациентам это важно, мы стараемся и понимаем, что часть итогового результата зависит и от нас, как мы выполняем инструкции. Я вот и отзыв пишу не на второй день, потому что сказано было ограничить заседания за ноутбуком :)

Команда администраторов на ресепшн отдельная причина максимального комфорта пациентов в клинике. Всегда и место для записи найдут и на тонну внезапно возникающих бытовых вопросов (а когда можно умываться? а что делать если...? и пр) помогут найти ответ.

В общем, я довольна как слон. Проблемы с глазами у меня с самого детства, спасибо, что помогли снять очки и осточертевшие уже линзы. Однозначно буду рекомендовать вас, как тех, кто может и умеет сделать мир четким и ярким! Спасибо ;)

ПС: решение о возможности провести лазерную коррекцию можно принять ТОЛЬКО после диагностики, есть абсолютные противопоказания, это обсуждается с врачом. Я описала свои личные ощущения и впечатления, у меня действительно не было болезненных состояний, резей, светобоязни и пр возможных состояний даже в первые дни после коррекции. Помните, что все реакции индивидуальны и это все также следует обсудить с доктором. Выполнение рекомендаций врача после коррекции - реально облегчает жизнь и минимизирует возникновение каких-то страшных побочек, а все остальное - явление временное. Задавайте вопросы врачу, в этой клинике их точно услышат и не сочтут неважными.

Узнала о повышении цены сразу на 600 руб - 35%. Что ж, пришло время обсудить уровень данного зала.

Ранее я писала отзыв и ставила 5 звездочек - это исключительно за сотрудников (тренеров и большинства администраторов). В этом плане мое мнение почти не изменилось (за исключением одной дамы на ресепе), потому будем считать, что первый отзыв про команду, а этот - про само помещение и оснащение.

Итак, поехали.

Я так понимаю, что изменение цен приурочено к открытию НОВОГО клуба. Ключевое слово - "новый": с новым оборудованием, целым полом и дверями в санузле. А на Маркса, простите, что поменялось за последние два года?

1. Тренажеры стоят на КАФЕЛЬНОМ полу. Без покрытия на полу. Не все, но достаточное количество. А теперь представим, поплохело вам и полетели вы головой в кафельный пол. Интересно, существуют ли какие-то нормы на этот счет?

2. Провода и удлиннители, тоже на кафельном полу. А теперь представим, что вы запнулись за провода и снова полетели головой в кафельный пол. Представили? Интересно, а на этот счет какие-то правила безопасности существуют?

3. Оборудование устарело морально и физически. На некоторых тренажерах подкладываются блоки под спину/пятую точку, под все подряд, чтобы обеспечить верное положение тела на тренажере. Про то, что регулярно выходят из строя кардиотренажеры, думаю, можно не упоминать..

4. Тот самый кафельный пол в трещинах, выбоинах и щербинах. В общем, падать не рекомендую. Стеллажом с гантелями прикрыли дыру в стене)

5. Вместо вентиляции - открытые окна. В том числе сейчас, в -25. К слову, не помогает. Жуткая духота и запах соответствующий, когда есть посетители.

6. Замки на шкафчиках в раздевалке - одно название, сорвет/сломает пятиклассник. Сами шкафчики не приспособлены под хранение зимней громоздкой одежды, а также любой обуви. Обувь все оставляют под скамейками. Пока что я уходила обутая, но кто его знает))) Кстати, раньше были коврики, на которые можешь встать, когда переобуваешься в сменные кроссовки. Теперь их нет. Стой в своих белых носках на грязном полу. Пол, кстати, в раздевалке и туалете невероятно грязный и вечно в волосах. Понятно, что мы, девушки, линяем - может, график уборки усилить? Заодно сохраните нам чистые носки, раз уж ковры взамен старых не предоставили?

7. О сервисе: вы не узнаете, что у вас кончился абонемент. Раньше мне звонил некий Константин за пару дней до окончания оплаты, в последний раз и он не позвонил. Узнала на ресепшн при посещении, на вопрос - а почему не сообщили? - администратор с длинными черными волосами в очень неприятной манере сообщила "вам не обязаны сообщать, следите сами, это в договоре прописано". На вопрос - а почему вы на ресепшн не предложили оплатить в предыдущий раз? - от этой же дамы в том же тоне "администраторы не обязаны вам сообщать, это в правилах просписано". Правила правилами, но можно хоть немного сервиса за мои кровные? К слову, самостоятельно можно отследить ТОЛЬКО по звонку. Ни тебе на сайте, ни приложения, ни бота, ни смс информирования НЕТ. Ничего нет. В 21м веке. Ну и сам тон данной девушки крайне неприятен. ВАЖНО: об изменении цен я узнала НА ФЛАМПЕ! Ни звонка, ни инфы на ресепшн до повышения предоставлено не было. Заботьтесь о себе сами.

8. Позавчера при выходе из ТЦ после 21-15 потребовалось приложить карту-пропуск к электронному замку ТЦ. Карта не сработала, выпустил сотрудник охраны ТЦ. Сегодня спросила на ресепшн при сдаче карты почему она не работает, девочки на ресепшн (черноволосой мадам там еще не было) вежливо ответили, что такое у многих произошло, вероятно карты размагнитились, потому что вышел срок службы. Нужно либо сдать карту на 10 дней на программирование, либо покупайте новую за 100 руб. Деньги то невеликие, но почему вы эти затраты на меня перекладываете?

9. После тренировки сегодня вышла из раздевалки и удивилась. Очередь у ресепшн человек 15 (у меня есть фото, публиковать не буду, так как другие клиенты не давали согласия публиковать свои фото в интернетах, но по требованию скину легко). В основном все на получение карт и сдачу ключей, видимо, закончилась групповая тренировка. НО!!!!! За стойкой только одна администратор!

10. Убитые не только пол, стены, потолки и тренажеры. Особенного внимания заслуживает женский туалет в раздевалке. Вечно переполненные урны, грязь, плохо закрывающиеся двери. В общем, полный набор.

Вот после всего вышеперечисленного, как считаете? В филиале на Маркса нужно повышать ценник на 35%? Что вы сделали за этот год такого, что улучшили, что отремонтировали, чтобы поднять цены (если не ошибаюсь) второй раз за год?

Уважаемые руководители клуба на Маркса, я готова платить и больше. Если вы приведете это место в порядок. Ранее цена соответствовала качеству обстановки. Если вы сделаете достойную мотивацию для администраторов, когда хамить будет в минус, а сообщить клиенту о сроках оплаты - в плюс.

А сейчас у меня дикий диссонанс: проще заплатить еще на 300 руб дороже и пойти в Экстрим Фитнес. Возможно, у них лучше справляются с уборкой, сервисом, ремонтом оборудования и помещений.

За что цены повышать? Коврики в раздевалке и те убрали)))

Держит только тренер, работа со мной которой оплачивается вообще отдельно.