Запись в блоге

О пользе диалога. Разыгрываем пригласительные на Networking форум

Фото: www.ownit.comФото: www.ownit.com
Регулярно общаетесь с клиентами в отзывах, чтобы совершенствовать сервис? Ждём вашу заявку на участие в конкурсе!

В следующий четверг, 26 января, в Новосибирске состоится Networking форум. Ведущие эксперты по выстраиванию деловых контактов поделятся полезными инструментами и технологиями, а у гостей будет возможность завести новые бизнес-знакомства. Подробная программа мероприятия размещена на сайте организаторов.

У нас есть два пригласительных для вас. Мы вручим их представителям компаний, которые блестяще работают с обратной связью от клиентов в отзывах на Флампе.

Как будем выбирать?

  1. У вашей компании есть бизнес-аккаунт на Флампе;
  2. Вы ответили официально на все отзывы ваших клиентов в течение года;
  3. Рейтинг вашей компании на Флампе — 4 и выше;
  4. Вы приложили в комментариях к этому посту ссылку на наиболее детальный и продуктивный, на ваш взгляд, диалог с клиентом в отзыве на Флампе и указали название компании.

Принимаем заявки до 18:00 понедельника, 23 января. Во вторник, 24 января, мы подведем итоги и определим две компании, представители которых получат билеты на Networking форум. Кроме того, самые интересные примеры мы будем использовать в материалах для СМИ и на конференциях.

Ждём ваших заявок в комментариях!

UPD. Спасибо за ваши примеры диалогов! Нам отрадно видеть такой ответственный подход к клиентам у стольких компаний. Мы прочитали каждую ветку комментариев и, признаться, выбор был не из простых — обращали внимание как на качество диалога и решение проблем клиента, так и на скорость ответов и свой стиль в общении. В лидеры вырвались салон красоты «Де Труа Рен» и сеть магазинов для взрослых «Академия Казановы» (по ссылкам конкурсные отзывы). Поздравляем, билеты на Networking форум ваши!

Независимо от итогов розыгрыша, будем рады встретиться в четверг на форуме. Весь день там  будет наш комьюнити-менеджер Алеся Задворнова, она будет рада пообщаться и ответить на любые вопросы по Флампу.

187 комментариев

  • Ирина, отлично! Спасибо вам.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Сервисная Фабрика (сервисный центр по ремонту компьютерной и оргтехники). У нас не очень много отзывов, но все они не формальные и каждый по своему интересен.

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ответили на первую вашу заявку несколькими комментариями выше. Приняли её для участия в розыгрыше!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день! Сеть тату-студий "Революция": https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Маша, спасибо за ваш кейс!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • ТМ "Хмельницкий" https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    P.S. На положительные отзывы отвечать легко- принять похвалу не трудно..) а вот отзывы с отрицательными оценками мало кто адекватно воспринимает, один из важных аспектов в клиентоориентированности - умение принять, признать и исправить. Наградой за такое умение будет изменение мнений в лучшую сторону и изменение оценки в вашу пользу.

    Что бы клиент исправил мнение и оценку - мало просто сказать "спасибо, мы исправимся" или "мы разберемся" Важно показать человеку - что его замечание (если оно адекватно и имеет место быть) не останется сотресенным воздухом на просторах интернета, а пойдет на пользу улучшения сервиса. Ведь Он\Она время потратили, нервы возможно, люди хотят знать как пройдет это исправление, дак почему бы не рассказать? и не поддержать обратную связь дальше одного ответа? можно в личных сообщениях, можно номер дать, встретится, презент вручить.. Люди удивляются такой реакции на "гневный отзыв", чувствуют себя вовлеченными - и это действительно так. Кому лучше знать ваши слабые места кроме ваших клиентов? дак пусть же поучаствуют.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • arista54, очень справедливые рассуждения. Приятно, когда компании умеют работать со всеми отзывами, независимо от оценки. Приняли вашу заявку на участие в розыгрыше, спасибо.

    Упс! Вторая ссылка ведет на личные сообщения, а у нас к ним нет доступа. Как вариант, можно приложить в комментарии ссылку на скриншоты.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • А это мысль! Рассказать клиенту (пусть и спустя время) позитивные изменения по результату его гневного обращения. Спасибо, за Ваш комментарий!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Привет всем! Сеть магазины развивающих игрушек 2х2=5 Игры с воображением, https://novosibirsk.flamp.ru/fee...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Елена, рады, что вы в деле! Похоже, только ссылка немного не та — она ведет в общий раздел бизнес-аккаунта. Чтобы она вела именно на отзыв, откройте его полностью с комментариями в отдельной вкладке и скопируйте адрес из браузера. Тогда ссылка будет той самой. Давайте попробуем?

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Доброго времени суток!

    ООО Торговый дом Воял

    Отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Хорошего дня и отличного настроения!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • ТД Воял, и вам позитивного времени суток :) Спасибо за заявку. Во вторник подведем итоги и разыграем билеты. Следите за новостями!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Доброго времени суток!

    Академия управления ЭРФОЛЬГ хочет подать заявку на участие, рейтинг компании = 5! Ссылка на нас: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • 54erfolg, круто, что вы с нами. Для участия в розыгрыше билетов осталось выбрать один из отзывов о вашей компании, где наиболее удачно сложился диалог с клиентом, и приложить на него ссылку в комментарии. Во вторник подведем итоги, так что ещё есть время :)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • :) Ссылка на отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Лина, поймали ваш пример. Спасибо за него!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Филипп, спасибо вам за такой ответственный подход к клиентам и их мнению. Рады, что Фламп помогает вам совершенствовать сервис. Благодарим за заявку и интересный развернутый рассказ. Во вторник будем разыгрывать билеты, и оповестим по итогам в этом посте.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Здравствуйте! Автопарк Н54 https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • avtopark-n54, спасибо за ваш пример!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день!

    Мужская парикмахерская FIRMA: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • nsk, поймали ваш диалог с клиентом. Спасибо!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Стоматологическая клиника "Имплант - Сибирь"

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Валиева, спасибо за ваш пример!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день. Примерчик отзыва. ООО Языковая школа "Знатоки". https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • znatoki.nsk, благодарим за примерчик :) Во вторник разыграем билеты на форум среди всех, кто оставил заявки, и подведем итоги в этом посте. Следите за обновлениями!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день, ресторан Fellini https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Работа по отзыву: https://novosibirsk.flamp.ru/use...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Fellini, спасибо за вашу историю. Принято!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ранее была на флампе как Необычный парикмахер, теперь выросла до салона красоты Анри:) Всегда рада новым отзывам, хорошие- заставляют держать планку, плохие - делать выводы и работать лучше :))) https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Марина, класс! Поздравляем вас с таким замечательным развитием :) Принимаем вашу заявку, спасибо!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Положительные отзывы всегда легко принимать, а порой, что ответить на негатив-надо подумать)) Заявка на участие, тема "Работа с возражениями или недовольный покупатель". https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Елена, вы правы! Спасибо за тематический пример.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день! ТТК-Западная Сибирь https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Летний отзыв о нас https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • t.starostina, благодарим за интерес к нашему конкурсу. Принято :)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Галерея развлечений "Иллюзорро":

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Отвечаем на все отзывы:)

    К примеру, вот наш добрый диалог: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Приходите в гости, мы всегда рады!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Roofe_says, спасибо вам за внимание к каждому клиенту. С удовольствием загляну к вам, когда буду в Новосибирске :) Благодарю за приглашение и вашу добрую историю!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Приезжайте скорее, мы вас ждем! :) Вам спасибо.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Очень приятно) Как только, так сразу в Новосиб)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день.

    Видимо, так: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Хотя самые любимые мои ответы на отзывы, конечно же, - максимально информирующие о внутренней кухне бьюти-бизнеса, вроде этих, несущих дополнительную просветительскую нагрузку:

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Де Труа Рен, действительно, очень познавательные и развернутые ответы! Спасибо за примеры из вашей практики. Принято!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Поздравляю с победой! Билет на форум ваш, до встречи в четверг! Пишу вам письмо со всеми подробностями участия.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Прежде всего - огромное спасибо за то, что среди такого огромного количества великолепно работающих с отзывами коллег выбрали мой кейс. Это честь, реально. Настолько много интересных примеров работы с отзывами... словами не передать, восторг!

    Во-вторых, безусловно, спасибо за то, что организовали розыгрыш; без вас я реально не узнала бы об этом мероприятии; как-то не распространялась широко о нем информация, а мероприятие того заслуживало.

    Но! В-третьих - то же самое, что и во-первых, и во-вторых: спасибо за то, что дали возможность ознакомиться с работой моих коллег в комментариях к этому посту. Понимаете, конечно же, я люблю читать комментарии представителей компаний к отзывам. И не могу не оценивать их не только как потенциальный клиент, но и как человек, который сам работает с обратной связью. Но обычное течение жизни не дает возможности за один день путем простого перелистывания просмотреть такое большое количество компаний, активно и творчески работающих с обратной связью. А этот поста такую возможность дал - и сразу дал возможность открыть для себя и массу интересных компаний, и множество интересно, ярко, с душою и вниманием работающих специалистов.

    Предоставляйте нам и дальше такую возможность, пожалуйста. Это очень ценно. Это самый большой выигрыш.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Строительно-монтажная компания APM-group. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Kate, благодарим за ваш пример!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день!

    Всё для глаз, сеть оптических салонов. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • администрация, спасибо за историю из вашей практики. Принято для розыгрыша!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день, уважаемый Flamp! Вас приветствует Gorskiy city hotel. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день, Gorskiy city hotel! И мы приветствуем вас и благодарим за интерес к нашему розыгрышу и обмену опытом.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день, Цифровой универмаг ТехноСити, https://novosibirsk.flamp.ru/fir... .

    Отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir... .

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • technocity, спасибо за вашу историю!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день! Типография "Авантия"

    ОТЗЫВ: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • taisiya200081, отлично! Принято.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Доброго времени суток! Будем рады очень принять участие! ) Дверная точка. Двери.Маг. Наш отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • komnataso, спасибо за пример из вашей практики. Принято к участию в розыгрыше билетов.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • тайм кафе игРРай

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Stapler, благодарим за вашу историю!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Тайм-кафе игРРай

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Эта заявка уже в розыгрыше!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день!

    Компания "Кухня за Кулисами": https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • yanik.fomina, принято! Спасибо за ваш пример.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ателье "Персона Грата". Вот этот отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ольга, спасибо! Приняли вашу заявку на розыгрыш!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Здравствуйте! Ресторан "К У Х Н Я" https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Дмитрий, отлично! Спасибо за ваш диалог с клиентом.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Да со всеми стараемся диалог вести) Кстати, возможно наш ресторан будет на кетеринге форума) но еще обсуждается

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ребята, ну я не могла не обойти стороной вас, создателей этого замечательного сайта, королей сервиса при работе с клиентами, почитала ваши работы по отрицательным отзывам, ведь именно там видна работа с клиентами как никогда! К сожалению, есть и точки роста: рейтинг у вас 3,9. Отзыв который мне понравился и который можно выставить в пример: от 04.01.17 автор Нати. Ну, а если Фламп не захочет по каким-либо причинам ставить себя в пример как компанию, приведу следующий пример: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Apostolli E., спасибо за ваш пример! В этом конкурсе мы собираем кейсы от представителей компаний именно по их работе с клиентами, поэтому спасибо за выбранную историю из вашей практики.

    Что касается нашей страницы на Флампе, то по рейтингу она не конкурирует с другими компаниями на сайте. Это так, потому что по отзывам на Флампе нас не выбирают, а дают обратную связь о работе сервиса. В этом вопросе для нас важен сам фидбек пользователей, а не количество баллов. Любой негативный отзыв для нас — это сигнал о том, как сделать Фламп ещё лучше и удобнее. К любому отзыву мы относимся с одинаковым вниманием, независимо от того, какую оценку нам поставили. Наш сервис работает уже более пяти лет, за это время происходили разные ситуации, но каждая из них — важная точка роста для нас. Вы правы, нет предела в совершенствовании сервиса, и это утверждение справедливо и для нас. Мы всегда открыты для диалога!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Но мне пришло письмо на почту от вас о розыгрыше билетов, включаю следующее сообщение: Если вы не можете участвовать в розыгрыше билетов по одному или нескольким параметрам, а хорошие примеры у вас есть — не беда. Просто дайте на них ссылку в комментариях с пометкой «Вне конкурса» или отправьте в ответ на это письмо. Самые интересные кейсы мы будем использовать в материалах для СМИ и на конференциях. И я решила написать, но пометку забыла поставить)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Apostolli E., спасибо за уточнение. Не беда, мы взяли ваш пример на заметку! Всегда интересно и полезно узнавать, как компании общаются с клиентами в отзывах.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • А где можно купить билеты?)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Все подробности можно глянуть на сайте организаторов: http://mynetworking.ru/...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый вечер. Сеть магазинов для взрослых "Казанова" https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Надеемся никого не смутить спецификой. Но выбранный пример описывает непростую ситуацию, когда клиент предъявляет к недорогому товару требования, соответствующие качеству товаров иной ценовой категории. А не найдя этого соответствия, своё разочарование клиент переносит на отношение к компании. Но по мере нашей работы с отзывом – меняет своё отношение https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Инна, действительно, обратная связь важна в любой сфере!

    Пришлите, пожалуйста, ссылку на сам отзыв. Сейчас она ведет на страницу компании. Просто откройте отзыв на отдельной вкладке вместе со всеми комментариями и скопируйте ссылку из браузера. Будем ждать!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Проверила вторую ссылку - ведет на отзыв. Отправлю еще раз https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Инна, спасибо! Вторая ссылка действительно прямо на отзыв, не увидели сразу.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Инна, поздравляю, билет на Networking форум ваш! Пишу вам письмо со всеми подробностями.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Доброго времени суток! Автоэмали на Бетонке ООО "ИНВЕСТПРОЕКТ" https://novosibirsk.flamp.ru/use...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Роман, спасибо! Приняли вашу заявку.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день. Банк "Левобережный" (ПАО). С комментариями клиентов работаем регулярно, нам важно ответить на отзыв каждого клиента. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день! Выберите, пожалуйста, один из отзывов, который будет участвовать в конкурсе. Чтобы дать ссылку на него, достаточно нажать на время и дату написания отзыва и скопировать ссылку открывшейся вкладки.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день. С удовольствием примем участие. Недвижимость Сибири

    https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый! Спасибо вам за участие в конкурсе. Приняли вашу заявку, завтра объявим результаты.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Спасибо)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • а где можно посмотреть результаты?

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Анна, они опубликованы в посте выше.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Доброго!

    Мужская парикмахерская Kontora: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день! Автосалон РДМ-Импорт https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы