О пользе диалога. Разыгрываем пригласительные на Networking форум

В следующий четверг, 26 января, в Новосибирске состоится Networking форум. Ведущие эксперты по выстраиванию деловых контактов поделятся полезными инструментами и технологиями, а у гостей будет возможность завести новые бизнес-знакомства. Подробная программа мероприятия размещена на сайте организаторов.
У нас есть два пригласительных для вас. Мы вручим их представителям компаний, которые блестяще работают с обратной связью от клиентов в отзывах на Флампе.
Как будем выбирать?
- У вашей компании есть бизнес-аккаунт на Флампе;
- Вы ответили официально на все отзывы ваших клиентов в течение года;
- Рейтинг вашей компании на Флампе — 4 и выше;
- Вы приложили в комментариях к этому посту ссылку на наиболее детальный и продуктивный, на ваш взгляд, диалог с клиентом в отзыве на Флампе и указали название компании.
Принимаем заявки до 18:00 понедельника, 23 января. Во вторник, 24 января, мы подведем итоги и определим две компании, представители которых получат билеты на Networking форум. Кроме того, самые интересные примеры мы будем использовать в материалах для СМИ и на конференциях.
Ждём ваших заявок в комментариях!
UPD. Спасибо за ваши примеры диалогов! Нам отрадно видеть такой ответственный подход к клиентам у стольких компаний. Мы прочитали каждую ветку комментариев и, признаться, выбор был не из простых — обращали внимание как на качество диалога и решение проблем клиента, так и на скорость ответов и свой стиль в общении. В лидеры вырвались салон красоты «Де Труа Рен» и сеть магазинов для взрослых «Академия Казановы» (по ссылкам конкурсные отзывы). Поздравляем, билеты на Networking форум ваши!
Независимо от итогов розыгрыша, будем рады встретиться в четверг на форуме. Весь день там будет наш комьюнити-менеджер Алеся Задворнова, она будет рада пообщаться и ответить на любые вопросы по Флампу.
Ирина, отлично! Спасибо вам.
Сервисная Фабрика (сервисный центр по ремонту компьютерной и оргтехники). У нас не очень много отзывов, но все они не формальные и каждый по своему интересен.
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Ответили на первую вашу заявку несколькими комментариями выше. Приняли её для участия в розыгрыше!
Добрый день! Сеть тату-студий "Революция": https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Маша, спасибо за ваш кейс!
ТМ "Хмельницкий" https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
P.S. На положительные отзывы отвечать легко- принять похвалу не трудно..) а вот отзывы с отрицательными оценками мало кто адекватно воспринимает, один из важных аспектов в клиентоориентированности - умение принять, признать и исправить. Наградой за такое умение будет изменение мнений в лучшую сторону и изменение оценки в вашу пользу.
Что бы клиент исправил мнение и оценку - мало просто сказать "спасибо, мы исправимся" или "мы разберемся" Важно показать человеку - что его замечание (если оно адекватно и имеет место быть) не останется сотресенным воздухом на просторах интернета, а пойдет на пользу улучшения сервиса. Ведь Он\Она время потратили, нервы возможно, люди хотят знать как пройдет это исправление, дак почему бы не рассказать? и не поддержать обратную связь дальше одного ответа? можно в личных сообщениях, можно номер дать, встретится, презент вручить.. Люди удивляются такой реакции на "гневный отзыв", чувствуют себя вовлеченными - и это действительно так. Кому лучше знать ваши слабые места кроме ваших клиентов? дак пусть же поучаствуют.
https://novosibirsk.flamp.ru/mes...
arista54, очень справедливые рассуждения. Приятно, когда компании умеют работать со всеми отзывами, независимо от оценки. Приняли вашу заявку на участие в розыгрыше, спасибо.
Упс! Вторая ссылка ведет на личные сообщения, а у нас к ним нет доступа. Как вариант, можно приложить в комментарии ссылку на скриншоты.
А это мысль! Рассказать клиенту (пусть и спустя время) позитивные изменения по результату его гневного обращения. Спасибо, за Ваш комментарий!
Привет всем! Сеть магазины развивающих игрушек 2х2=5 Игры с воображением, https://novosibirsk.flamp.ru/fee...
Елена, рады, что вы в деле! Похоже, только ссылка немного не та — она ведет в общий раздел бизнес-аккаунта. Чтобы она вела именно на отзыв, откройте его полностью с комментариями в отдельной вкладке и скопируйте адрес из браузера. Тогда ссылка будет той самой. Давайте попробуем?
Доброго времени суток!
ООО Торговый дом Воял
Отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Хорошего дня и отличного настроения!
ТД Воял, и вам позитивного времени суток :) Спасибо за заявку. Во вторник подведем итоги и разыграем билеты. Следите за новостями!
Доброго времени суток!
Академия управления ЭРФОЛЬГ хочет подать заявку на участие, рейтинг компании = 5! Ссылка на нас: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
54erfolg, круто, что вы с нами. Для участия в розыгрыше билетов осталось выбрать один из отзывов о вашей компании, где наиболее удачно сложился диалог с клиентом, и приложить на него ссылку в комментарии. Во вторник подведем итоги, так что ещё есть время :)
:) Ссылка на отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Лина, поймали ваш пример. Спасибо за него!
Комментарий скрыт
Филипп, спасибо вам за такой ответственный подход к клиентам и их мнению. Рады, что Фламп помогает вам совершенствовать сервис. Благодарим за заявку и интересный развернутый рассказ. Во вторник будем разыгрывать билеты, и оповестим по итогам в этом посте.
Здравствуйте! Автопарк Н54 https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
avtopark-n54, спасибо за ваш пример!
Добрый день!
Мужская парикмахерская FIRMA: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
nsk, поймали ваш диалог с клиентом. Спасибо!
Стоматологическая клиника "Имплант - Сибирь"
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Валиева, спасибо за ваш пример!
Добрый день. Примерчик отзыва. ООО Языковая школа "Знатоки". https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
znatoki.nsk, благодарим за примерчик :) Во вторник разыграем билеты на форум среди всех, кто оставил заявки, и подведем итоги в этом посте. Следите за обновлениями!
Добрый день, ресторан Fellini https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Работа по отзыву: https://novosibirsk.flamp.ru/use...
Fellini, спасибо за вашу историю. Принято!
Ранее была на флампе как Необычный парикмахер, теперь выросла до салона красоты Анри:) Всегда рада новым отзывам, хорошие- заставляют держать планку, плохие - делать выводы и работать лучше :))) https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Марина, класс! Поздравляем вас с таким замечательным развитием :) Принимаем вашу заявку, спасибо!
Положительные отзывы всегда легко принимать, а порой, что ответить на негатив-надо подумать)) Заявка на участие, тема "Работа с возражениями или недовольный покупатель". https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Елена, вы правы! Спасибо за тематический пример.
Добрый день! ТТК-Западная Сибирь https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Летний отзыв о нас https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
t.starostina, благодарим за интерес к нашему конкурсу. Принято :)
Галерея развлечений "Иллюзорро":
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Отвечаем на все отзывы:)
К примеру, вот наш добрый диалог: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Приходите в гости, мы всегда рады!
Roofe_says, спасибо вам за внимание к каждому клиенту. С удовольствием загляну к вам, когда буду в Новосибирске :) Благодарю за приглашение и вашу добрую историю!
Приезжайте скорее, мы вас ждем! :) Вам спасибо.
Очень приятно) Как только, так сразу в Новосиб)
Добрый день.
Видимо, так: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Хотя самые любимые мои ответы на отзывы, конечно же, - максимально информирующие о внутренней кухне бьюти-бизнеса, вроде этих, несущих дополнительную просветительскую нагрузку:
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Де Труа Рен, действительно, очень познавательные и развернутые ответы! Спасибо за примеры из вашей практики. Принято!
Поздравляю с победой! Билет на форум ваш, до встречи в четверг! Пишу вам письмо со всеми подробностями участия.
Прежде всего - огромное спасибо за то, что среди такого огромного количества великолепно работающих с отзывами коллег выбрали мой кейс. Это честь, реально. Настолько много интересных примеров работы с отзывами... словами не передать, восторг!
Во-вторых, безусловно, спасибо за то, что организовали розыгрыш; без вас я реально не узнала бы об этом мероприятии; как-то не распространялась широко о нем информация, а мероприятие того заслуживало.
Но! В-третьих - то же самое, что и во-первых, и во-вторых: спасибо за то, что дали возможность ознакомиться с работой моих коллег в комментариях к этому посту. Понимаете, конечно же, я люблю читать комментарии представителей компаний к отзывам. И не могу не оценивать их не только как потенциальный клиент, но и как человек, который сам работает с обратной связью. Но обычное течение жизни не дает возможности за один день путем простого перелистывания просмотреть такое большое количество компаний, активно и творчески работающих с обратной связью. А этот поста такую возможность дал - и сразу дал возможность открыть для себя и массу интересных компаний, и множество интересно, ярко, с душою и вниманием работающих специалистов.
Предоставляйте нам и дальше такую возможность, пожалуйста. Это очень ценно. Это самый большой выигрыш.
Строительно-монтажная компания APM-group. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Kate, благодарим за ваш пример!
Добрый день!
Всё для глаз, сеть оптических салонов. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
администрация, спасибо за историю из вашей практики. Принято для розыгрыша!
Добрый день, уважаемый Flamp! Вас приветствует Gorskiy city hotel. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Добрый день, Gorskiy city hotel! И мы приветствуем вас и благодарим за интерес к нашему розыгрышу и обмену опытом.
Добрый день, Цифровой универмаг ТехноСити, https://novosibirsk.flamp.ru/fir... .
Отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir... .
technocity, спасибо за вашу историю!
Добрый день! Типография "Авантия"
ОТЗЫВ: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
taisiya200081, отлично! Принято.
Доброго времени суток! Будем рады очень принять участие! ) Дверная точка. Двери.Маг. Наш отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
komnataso, спасибо за пример из вашей практики. Принято к участию в розыгрыше билетов.
тайм кафе игРРай
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Stapler, благодарим за вашу историю!
Тайм-кафе игРРай
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Эта заявка уже в розыгрыше!
Добрый день!
Компания "Кухня за Кулисами": https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
yanik.fomina, принято! Спасибо за ваш пример.
Ателье "Персона Грата". Вот этот отзыв https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Ольга, спасибо! Приняли вашу заявку на розыгрыш!
Здравствуйте! Ресторан "К У Х Н Я" https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Дмитрий, отлично! Спасибо за ваш диалог с клиентом.
Да со всеми стараемся диалог вести) Кстати, возможно наш ресторан будет на кетеринге форума) но еще обсуждается
Ребята, ну я не могла не обойти стороной вас, создателей этого замечательного сайта, королей сервиса при работе с клиентами, почитала ваши работы по отрицательным отзывам, ведь именно там видна работа с клиентами как никогда! К сожалению, есть и точки роста: рейтинг у вас 3,9. Отзыв который мне понравился и который можно выставить в пример: от 04.01.17 автор Нати. Ну, а если Фламп не захочет по каким-либо причинам ставить себя в пример как компанию, приведу следующий пример: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Apostolli E., спасибо за ваш пример! В этом конкурсе мы собираем кейсы от представителей компаний именно по их работе с клиентами, поэтому спасибо за выбранную историю из вашей практики.
Что касается нашей страницы на Флампе, то по рейтингу она не конкурирует с другими компаниями на сайте. Это так, потому что по отзывам на Флампе нас не выбирают, а дают обратную связь о работе сервиса. В этом вопросе для нас важен сам фидбек пользователей, а не количество баллов. Любой негативный отзыв для нас — это сигнал о том, как сделать Фламп ещё лучше и удобнее. К любому отзыву мы относимся с одинаковым вниманием, независимо от того, какую оценку нам поставили. Наш сервис работает уже более пяти лет, за это время происходили разные ситуации, но каждая из них — важная точка роста для нас. Вы правы, нет предела в совершенствовании сервиса, и это утверждение справедливо и для нас. Мы всегда открыты для диалога!
Но мне пришло письмо на почту от вас о розыгрыше билетов, включаю следующее сообщение: Если вы не можете участвовать в розыгрыше билетов по одному или нескольким параметрам, а хорошие примеры у вас есть — не беда. Просто дайте на них ссылку в комментариях с пометкой «Вне конкурса» или отправьте в ответ на это письмо. Самые интересные кейсы мы будем использовать в материалах для СМИ и на конференциях. И я решила написать, но пометку забыла поставить)
Apostolli E., спасибо за уточнение. Не беда, мы взяли ваш пример на заметку! Всегда интересно и полезно узнавать, как компании общаются с клиентами в отзывах.
А где можно купить билеты?)
Все подробности можно глянуть на сайте организаторов: http://mynetworking.ru/...
Добрый вечер. Сеть магазинов для взрослых "Казанова" https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Надеемся никого не смутить спецификой. Но выбранный пример описывает непростую ситуацию, когда клиент предъявляет к недорогому товару требования, соответствующие качеству товаров иной ценовой категории. А не найдя этого соответствия, своё разочарование клиент переносит на отношение к компании. Но по мере нашей работы с отзывом – меняет своё отношение https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Инна, действительно, обратная связь важна в любой сфере!
Пришлите, пожалуйста, ссылку на сам отзыв. Сейчас она ведет на страницу компании. Просто откройте отзыв на отдельной вкладке вместе со всеми комментариями и скопируйте ссылку из браузера. Будем ждать!
Проверила вторую ссылку - ведет на отзыв. Отправлю еще раз https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Инна, спасибо! Вторая ссылка действительно прямо на отзыв, не увидели сразу.
Инна, поздравляю, билет на Networking форум ваш! Пишу вам письмо со всеми подробностями.
Доброго времени суток! Автоэмали на Бетонке ООО "ИНВЕСТПРОЕКТ" https://novosibirsk.flamp.ru/use...
Роман, спасибо! Приняли вашу заявку.
Добрый день. Банк "Левобережный" (ПАО). С комментариями клиентов работаем регулярно, нам важно ответить на отзыв каждого клиента. https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Добрый день! Выберите, пожалуйста, один из отзывов, который будет участвовать в конкурсе. Чтобы дать ссылку на него, достаточно нажать на время и дату написания отзыва и скопировать ссылку открывшейся вкладки.
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Добрый день. С удовольствием примем участие. Недвижимость Сибири
https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Добрый! Спасибо вам за участие в конкурсе. Приняли вашу заявку, завтра объявим результаты.
Спасибо)
а где можно посмотреть результаты?
Анна, они опубликованы в посте выше.
Доброго!
Мужская парикмахерская Kontora: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Отзыв: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...
Добрый день! Автосалон РДМ-Импорт https://novosibirsk.flamp.ru/fir...